TDCX
TDCX
TDCX offre soluzioni per la customer experience progettate per aiutare le aziende a comunicare con i propri clienti e a fornire loro assistenza attraverso più canali. La sua offerta pone l’accento sulla messaggistica sicura e attenta alla privacy, consentendo inoltre la partecipazione a community e conversazioni di gruppo che mantengono le interazioni organizzate e accessibili. Il profilo dell’azienda può essere rilevante per i professionisti che esplorano opportunità nell’esperienza del cliente, nei servizi di comunicazione e nelle operazioni correlate di supporto aziendale.

Rappresentante del Servizio Clienti - Singapore (In sede)

TDCX cerca un Rappresentante del Servizio Clienti a Singapore per assistere i clienti attraverso diversi canali di comunicazione. Il ruolo si concentra sulla risoluzione dei problemi, sulla risoluzione al primo contatto e sul rafforzamento della soddisfazione dei clienti.

Descrizione

  • Fornire un'assistenza clienti tempestiva attraverso i canali di comunicazione appropriati
  • Valutare le esigenze dei clienti, analizzare i problemi esistenti e sviluppare soluzioni adeguate
  • Risolvere i malintesi e lavorare per ottenere la risoluzione al primo contatto
  • Coordinarsi con i partner di servizio e i team interni per chiudere i casi in linea con gli standard di servizio
  • Condividere feedback pratici su strumenti, risorse, procedure e linee guida per migliorare i flussi di lavoro e l'esperienza dei clienti
  • Applicare le procedure di servizio stabilite per garantire costantemente un'elevata soddisfazione dei clienti
  • Sviluppare relazioni durature con i clienti offrendo un'assistenza attenta e proattiva
  • Svolgere ulteriori mansioni assegnate dalla direzione nell'ambito della categoria professionale e contribuire all'implementazione efficace, alla manutenzione e al miglioramento continuo del Sistema di Gestione della Qualità di TDCX

Requisiti

  • Diploma o qualifica superiore, inclusi Diploma Avanzato o Superiore, Diploma di Laurea, laurea, titolo post-laurea, qualifica professionale o laurea magistrale in qualsiasi ambito
  • È preferibile avere circa due anni di esperienza lavorativa pertinente, ma anche i neolaureati sono invitati a candidarsi
  • Spiccate capacità di gestione del tempo e motivazione a superare le aspettative
  • Capacità di gestire più attività e utilizzare le informazioni fornite dai clienti per personalizzare risposte e azioni
  • Eccellenti capacità comunicative, tra cui ascolto attivo, empatia e professionalità nelle conversazioni telefoniche
  • Sicurezza nell'uso dei computer e di più sistemi, con capacità di imparare e adattarsi a nuovi strumenti
  • Ottima conoscenza dell'inglese parlato e scritto, oltre alla padronanza della lingua del mercato supportato

Benefit

  • Retribuzione competitiva con vantaggi aggiuntivi
  • Copertura completa per assistenza medica, assicurazioni e previdenza sociale
  • Spazi di lavoro moderni e di alta qualità
  • Attività per i dipendenti e iniziative di riconoscimento
  • Opportunità strutturate di apprendimento e sviluppo
  • Cultura lavorativa inclusiva e orientata alla crescita a lungo termine
  • Posizione comoda con accesso diretto ai trasporti pubblici
  • Opzioni di lavoro flessibili
  • Affiancamento e mentoring da parte di professionisti esperti
  • Opportunità di lavorare per un'azienda riconosciuta a livello globale, con centinaia di premi nel settore

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