客户服务代表 - 新加坡（现场办公）
TDCX 正在新加坡招聘客户服务代表，通过多个沟通渠道为客户提供支持。 该职位专注于解决问题、提升首次联系解决率并增强客户满意度。
描述
- 通过适当的沟通渠道提供及时响应的客户支持
- 评估客户需求，调查现有问题并制定合适的解决方案
- 解决误解并努力实现首次联系解决
- 协调服务合作伙伴和内部团队，按照服务标准结案
- 分享有关工具、资源、流程和指南的实用反馈，以改善工作流程和客户体验
- 应用既定服务流程，持续支持较高的客户满意度
- 通过细致、主动的协助建立持久的客户关系
- 完成管理层在该职位类别内指派的其他职责，并协助有效实施、维护和持续改进 TDCX 的质量管理体系
任职要求
- 任何专业领域的大专或更高学历，包括高级大专、高级文凭、研究生文凭、学士、研究生、专业或硕士学位
- 优先考虑具备约两年相关工作经验者，应届毕业生也欢迎申请
- 具备出色的时间管理能力，并有超越期望的动力
- 能够管理多项任务，并运用客户提供的信息定制回复和行动
- 具备出色的沟通能力，包括积极倾听、同理心和专业的电话礼仪
- 熟练使用电脑和多个系统，并能够学习和适应新工具
- 具备出色的英语口语和书面表达能力，并精通所支持市场的语言
福利待遇
- 具有竞争力的薪酬及额外福利
- 全面的医疗、保险和社会保障覆盖
- 现代化、高品质的工作空间
- 员工活动和表彰计划
- 系统化的学习与发展机会
- 注重长期发展的支持性工作文化
- 交通便利，可直接搭乘公共交通到达
- 灵活的工作安排
- 经验丰富的专业人士提供指导和辅导
- 有机会加入一家获得数百项行业奖项的全球知名公司