TDCX מספקת פתרונות לחוויית לקוח שנועדו לסייע לעסקים לתקשר עם לקוחותיהם ולתמוך בהם במספר ערוצים. ההיצע שלה מדגיש העברת הודעות מאובטחת המעניקה חשיבות לפרטיות, ובמקביל מאפשר השתתפות קהילתית ושיחות קבוצתיות ששומרות על האינטראקציות מסודרות ונגישות. פרופיל החברה עשוי להיות רלוונטי לאנשי מקצוע הבוחנים הזדמנויות בתחומי חוויית הלקוח, שירותי התקשורת ותפעולי התמיכה העסקית הקשורים לכך.
נציג שירות לקוחות - סינגפור (עבודה מהמשרד)
TDCX מגייסת נציג שירות לקוחות בסינגפור לתמיכה בלקוחות במגוון ערוצי תקשורת. התפקיד מתמקד בפתרון בעיות, בהשגת פתרון כבר במענה הראשון ובחיזוק שביעות רצון הלקוחות.
תיאור
- להעניק תמיכת לקוחות מהירה ויעילה באמצעות ערוצי התקשורת המתאימים
- להעריך את צורכי הלקוחות, לחקור בעיות קיימות ולפתח פתרונות מתאימים
- לפתור אי-הבנות ולפעול להשגת פתרון כבר במענה הראשון
- לתאם עם שותפי שירות ועם צוותים פנימיים לסגירת פניות בהתאם לסטנדרטים של השירות
- לשתף משוב מעשי על כלים, משאבים, נהלים והנחיות כדי לשפר את תהליכי העבודה ואת חוויית הלקוח
- ליישם נהלי שירות מבוססים כדי לתמוך באופן עקבי בשביעות רצון גבוהה של הלקוחות
- לפתח קשרים ארוכי טווח עם לקוחות באמצעות סיוע קשוב ויוזם
- לבצע משימות נוספות שהוקצו על ידי ההנהלה במסגרת קטגוריית התעסוקה ולתרום ליישום, לתחזוקה ולשיפור המתמיד של מערכת ניהול האיכות של TDCX
דרישות
- תעודה או הסמכה גבוהה יותר, כולל דיפלומה מתקדמת או גבוהה, דיפלומת בוגר, תואר ראשון, תואר מתקדם, הסמכה מקצועית או תואר שני בכל תחום
- ניסיון עבודה רלוונטי של כשנתיים הוא יתרון, אך גם בוגרים טריים מוזמנים להגיש מועמדות
- מיומנויות חזקות בניהול זמן ושאיפה להתעלות על הציפיות
- יכולת לנהל משימות מרובות ולהשתמש במידע שמספקים הלקוחות כדי להתאים את התגובות והפעולות
- יכולות תקשורת חזקות, כולל הקשבה פעילה, אמפתיה וכללי נימוס מקצועיים בשיחה טלפונית
- ביטחון בשימוש במחשבים ובמערכות מרובות, לצד יכולת ללמוד כלים חדשים ולהסתגל אליהם
- שליטה מצוינת באנגלית מדוברת וכתובה, לצד שליטה בשפת השוק הנתמך
הטבות
- שכר תחרותי עם הטבות נוספות
- כיסוי מקיף של טיפול רפואי, ביטוח וביטוח לאומי
- מרחבי עבודה מודרניים ואיכותיים
- פעילויות לעובדים ויוזמות הוקרה
- הזדמנויות מובנות ללמידה ולהתפתחות
- תרבות עבודה תומכת המתמקדת בצמיחה ארוכת טווח
- מיקום נוח עם גישה ישירה לתחבורה ציבורית
- אפשרויות עבודה גמישות
- הכוונה וחניכה מאנשי מקצוע מנוסים
- הזדמנות לעבוד בחברה מוכרת ברחבי העולם, בעלת מאות פרסים בענף