TDCX tarjoaa asiakaskokemuksen ratkaisuja, joiden avulla yritykset voivat viestiä asiakkaidensa kanssa ja tukea heitä useissa kanavissa. Sen tarjonnassa korostuvat turvallinen ja yksityisyyttä kunnioittava viestintä sekä yhteisöihin osallistumisen ja ryhmäkeskustelujen mahdollistaminen, mikä pitää vuorovaikutuksen järjestelmällisenä ja helposti saatavilla. Yrityksen profiili voi olla kiinnostava asiakaskokemuksen, viestintäpalvelujen ja niihin liittyvien yritysten tukitoimintojen parissa työskenteleville ammattilaisille.
Asiakaspalveluasiantuntija – Singapore (paikan päällä)
TDCX etsii Singaporeen asiakaspalveluasiantuntijaa tukemaan asiakkaita useissa viestintäkanavissa. Tehtävässä ratkaistaan ongelmia, tavoitellaan asian ratkaisemista ensimmäisellä yhteydenotolla ja vahvistetaan asiakastyytyväisyyttä.
Kuvaus
- Tarjoa nopeaa ja asiantuntevaa asiakastukea sopivien viestintäkanavien kautta
- Arvioi asiakkaiden tarpeita, selvitä olemassa olevia ongelmia ja kehitä sopivia ratkaisuja
- Ratkaise väärinkäsityksiä ja pyri ratkaisemaan asiat ensimmäisellä yhteydenotolla
- Koordinoi palvelukumppaneiden ja sisäisten tiimien kanssa tapausten ratkaisemiseksi palvelustandardien mukaisesti
- Anna käytännön palautetta työkaluista, resursseista, menettelytavoista ja ohjeista työnkulkujen ja asiakaskokemuksen parantamiseksi
- Noudata vakiintuneita palvelumenettelyjä korkean asiakastyytyväisyyden varmistamiseksi
- Rakenna pitkäkestoisia asiakassuhteita tarjoamalla huomaavaista ja ennakoivaa apua
- Suorita muita johdon osoittamia tehtäviä tehtäväalueen puitteissa ja osallistu TDCX:n laadunhallintajärjestelmän tehokkaaseen käyttöönottoon, ylläpitoon ja jatkuvaan kehittämiseen
Vaatimukset
- Diplomi tai korkeampi tutkinto, kuten ammatillinen erikoisdiplomi, ylempi diplomi, jatkotutkinto, kandidaatin tutkinto, jatko-opintotutkinto, ammatillinen tutkinto tai maisterin tutkinto miltä tahansa alalta
- Noin kahden vuoden asiaankuuluva työkokemus katsotaan eduksi, mutta myös vastavalmistuneet ovat tervetulleita hakemaan
- Hyvät ajanhallintataidot ja halu ylittää odotukset
- Kyky hallita useita tehtäviä ja hyödyntää asiakkaan antamia tietoja vastausten ja toimenpiteiden mukauttamiseksi
- Erinomaiset viestintätaidot, kuten aktiivinen kuuntelu, empatia ja ammattimainen puhelinetiketti
- Varmuus tietokoneiden ja useiden järjestelmien käytössä sekä kyky oppia ja omaksua uusia työkaluja
- Erinomainen suullinen ja kirjallinen englannin kielen taito sekä tuettavan markkinan kielen hyvä hallinta
Edut
- Kilpailukykyinen palkkaus ja lisäetuja
- Kattava sairaus-, vakuutus- ja sosiaaliturva
- Nykyaikaiset ja laadukkaat työtilat
- Henkilöstötoimintaa ja tunnustamisaloitteita
- Strukturoidut oppimis- ja kehittymismahdollisuudet
- Kannustava työyhteisö, joka keskittyy pitkäaikaiseen kasvuun
- Kätevä sijainti ja suora pääsy julkisilla liikennevälineillä
- Joustavat työskentelymahdollisuudet
- Kokeneiden ammattilaisten ohjausta ja mentorointia
- Mahdollisuus työskennellä maailmanlaajuisesti tunnetussa yrityksessä, joka on saanut satoja alan palkintoja