Η TDCX παρέχει λύσεις εμπειρίας πελάτη σχεδιασμένες να βοηθούν τις επιχειρήσεις να επικοινωνούν με τους πελάτες τους και να τους υποστηρίζουν μέσω πολλαπλών καναλιών. Η προσφορά της δίνει έμφαση στην ασφαλή επικοινωνία με σεβασμό στην ιδιωτικότητα, ενώ παράλληλα επιτρέπει τη συμμετοχή σε κοινότητες και τις ομαδικές συνομιλίες, ώστε οι αλληλεπιδράσεις να παραμένουν οργανωμένες και προσβάσιμες. Το προφίλ της εταιρείας μπορεί να ενδιαφέρει επαγγελματίες που εξετάζουν ευκαιρίες στην εμπειρία πελάτη, τις υπηρεσίες επικοινωνίας και συναφείς λειτουργίες επιχειρηματικής υποστήριξης.
Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών - Σιγκαπούρη (Με φυσική παρουσία)
Η TDCX προσλαμβάνει Εκπρόσωπο Εξυπηρέτησης Πελατών στη Σιγκαπούρη για την υποστήριξη πελατών μέσω πολλαπλών καναλιών επικοινωνίας. Ο ρόλος επικεντρώνεται στην επίλυση ζητημάτων, στην επίλυση από την πρώτη επικοινωνία και στην ενίσχυση της ικανοποίησης των πελατών.
Περιγραφή
- Παροχή άμεσης και αποτελεσματικής υποστήριξης πελατών μέσω των κατάλληλων καναλιών επικοινωνίας
- Αξιολόγηση των αναγκών των πελατών, διερεύνηση υφιστάμενων ζητημάτων και ανάπτυξη κατάλληλων λύσεων
- Επίλυση παρεξηγήσεων και προσπάθεια επίτευξης λύσης από την πρώτη επικοινωνία
- Συντονισμός με συνεργάτες υπηρεσιών και εσωτερικές ομάδες για το κλείσιμο υποθέσεων σύμφωνα με τα πρότυπα εξυπηρέτησης
- Παροχή πρακτικής ανατροφοδότησης σχετικά με εργαλεία, πόρους, διαδικασίες και κατευθυντήριες γραμμές για τη βελτίωση των ροών εργασίας και της εμπειρίας των πελατών
- Εφαρμογή καθιερωμένων διαδικασιών εξυπηρέτησης για τη συνεπή υποστήριξη υψηλής ικανοποίησης των πελατών
- Ανάπτυξη διαρκών σχέσεων με τους πελάτες μέσω προσεκτικής και προληπτικής υποστήριξης
- Ολοκλήρωση πρόσθετων καθηκόντων που ανατίθενται από τη διοίκηση στο πλαίσιο της κατηγορίας απασχόλησης και συμβολή στην αποτελεσματική εφαρμογή, συντήρηση και συνεχή βελτίωση του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας της TDCX
Απαιτήσεις
- Δίπλωμα ή ανώτερο προσόν, συμπεριλαμβανομένου Προχωρημένου ή Ανώτερου Διπλώματος, Μεταπτυχιακού Διπλώματος, πτυχίου Bachelor, μεταπτυχιακού, επαγγελματικού τίτλου ή μεταπτυχιακού τίτλου σπουδών σε οποιονδήποτε τομέα
- Προτιμάται περίπου διετής σχετική επαγγελματική εμπειρία, ενώ οι νέοι απόφοιτοι είναι ευπρόσδεκτοι να υποβάλουν αίτηση
- Ισχυρές δεξιότητες διαχείρισης χρόνου και διάθεση υπέρβασης των προσδοκιών
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών και αξιοποίησης των πληροφοριών που παρέχουν οι πελάτες για την προσαρμογή των απαντήσεων και των ενεργειών
- Ισχυρές επικοινωνιακές ικανότητες, συμπεριλαμβανομένης της ενεργητικής ακρόασης, της ενσυναίσθησης και της επαγγελματικής τηλεφωνικής συμπεριφοράς
- Εξοικείωση με τη χρήση υπολογιστών και πολλαπλών συστημάτων, με ικανότητα εκμάθησης και προσαρμογής σε νέα εργαλεία
- Άριστη προφορική και γραπτή γνώση της αγγλικής γλώσσας, καθώς και επάρκεια στη γλώσσα της υποστηριζόμενης αγοράς
Παροχές
- Ανταγωνιστικές αποδοχές με πρόσθετες παροχές
- Πλήρης κάλυψη ιατρικής περίθαλψης, ασφάλισης και κοινωνικής ασφάλισης
- Σύγχρονοι χώροι εργασίας υψηλής ποιότητας
- Δραστηριότητες εργαζομένων και πρωτοβουλίες αναγνώρισης
- Δομημένες ευκαιρίες μάθησης και ανάπτυξης
- Υποστηρικτική εργασιακή κουλτούρα με επίκεντρο τη μακροπρόθεσμη ανάπτυξη
- Βολική τοποθεσία με άμεση πρόσβαση σε μέσα μαζικής μεταφοράς
- Ευέλικτες επιλογές εργασίας
- Καθοδήγηση και mentoring από έμπειρους επαγγελματίες
- Ευκαιρία εργασίας σε παγκοσμίως αναγνωρισμένη εταιρεία με εκατοντάδες βραβεία στον κλάδο