TDCX ponuja rešitve za uporabniško izkušnjo, ki podjetjem pomagajo komunicirati s strankami in jim zagotavljati podporo prek več kanalov. Njegova ponudba poudarja varno sporočanje, ki upošteva zasebnost, hkrati pa omogoča sodelovanje skupnosti in skupinske pogovore, zaradi česar interakcije ostajajo urejene in dostopne. Profil podjetja je lahko zanimiv za strokovnjake, ki raziskujejo priložnosti na področju uporabniške izkušnje, komunikacijskih storitev in povezanih poslovnih podpornih dejavnosti.
Predstavnik za podporo strankam – Singapur (delo na lokaciji)
TDCX zaposluje predstavnika za podporo strankam v Singapurju, ki bo stranke podpiral prek več komunikacijskih kanalov. Delo je osredotočeno na reševanje težav, rešitev zahtevkov ob prvem stiku in krepitev zadovoljstva strank.
Opis
- Zagotavljajte odzivno podporo strankam prek ustreznih komunikacijskih kanalov
- Ocenjujte potrebe strank, preiskujte obstoječe težave in razvijajte ustrezne rešitve
- Razrešujte nesporazume in si prizadevajte za rešitev zahtevkov ob prvem stiku
- Usklajujte delo s servisnimi partnerji in notranjimi ekipami za zaključevanje primerov v skladu s standardi storitev
- Posredujte praktične povratne informacije o orodjih, virih, postopkih in smernicah za izboljšanje delovnih procesov in uporabniške izkušnje
- Uporabljajte uveljavljene servisne postopke za dosledno zagotavljanje visokega zadovoljstva strank
- Vzpostavljajte trajne odnose s strankami s pozorno in proaktivno pomočjo
- Opravljajte dodatne naloge, ki jih dodeli vodstvo, v okviru kategorije zaposlitve ter prispevajte k učinkovitemu izvajanju, vzdrževanju in nenehnemu izboljševanju sistema vodenja kakovosti družbe TDCX
Zahteve
- Diploma ali višja kvalifikacija, vključno z višjo diplomo, diplomo za diplomante, dodiplomskim, podiplomskim, strokovnim ali magistrskim nazivom s katerega koli področja
- Zaželene so približno dve leti ustreznih delovnih izkušenj, prijavijo pa se lahko tudi sveži diplomanti
- Odlične sposobnosti upravljanja časa in želja po preseganju pričakovanj
- Sposobnost upravljanja več nalog ter uporabe informacij, ki jih zagotovijo stranke, za prilagajanje odgovorov in ukrepov
- Odlične komunikacijske sposobnosti, vključno z aktivnim poslušanjem, empatijo in profesionalnim telefonskim bontonom
- Sproščena uporaba računalnikov in več sistemov ter sposobnost učenja in prilagajanja novim orodjem
- Odlično znanje govorjene in pisne angleščine ter znanje jezika podprtega trga
Ugodnosti
- Konkurenčno plačilo z dodatnimi ugodnostmi
- Celovito zdravstveno, zavarovalno in socialno varstvo
- Sodobni in kakovostni delovni prostori
- Dejavnosti za zaposlene in pobude za priznanje
- Strukturirane priložnosti za učenje in razvoj
- Podporna delovna kultura, usmerjena v dolgoročno rast
- Priročna lokacija z neposrednim dostopom do javnega prevoza
- Prilagodljive možnosti dela
- Usmerjanje in mentorstvo izkušenih strokovnjakov
- Priložnost za delo v globalno priznani družbi s stotinami nagrad v panogi