客戶服務代表 - 新加坡（現場辦公）
TDCX 正在新加坡招聘客戶服務代表，透過多種溝通管道為客戶提供支援。 此職位專注於解決問題、提升首次聯絡解決率並增進客戶滿意度。
說明
- 透過適當的溝通管道提供即時回應的客戶支援
- 評估客戶需求，調查現有問題並制定合適的解決方案
- 解決誤解並致力於實現首次聯絡解決
- 協調服務合作夥伴與內部團隊，按照服務標準結案
- 分享有關工具、資源、流程和指南的實用意見，以改善工作流程和客戶體驗
- 運用既定服務流程，持續支援高水準的客戶滿意度
- 透過細心且主動的協助建立長久的客戶關係
- 完成管理層在該職務類別內指派的其他職責，並協助有效實施、維護及持續改善 TDCX 的品質管理系統
職位要求
- 任何專業領域的大專或更高學歷，包括高級大專、高級文憑、研究生文憑、學士、研究生、專業或碩士學位
- 具備約兩年相關工作經驗者優先，歡迎應屆畢業生申請
- 具備出色的時間管理能力，並有超越期望的動力
- 能夠管理多項任務，並運用客戶提供的資訊調整回應和行動
- 具備出色的溝通能力，包括積極傾聽、同理心和專業電話禮儀
- 熟悉使用電腦和多個系統，並能學習及適應新工具
- 具備出色的英語口語和書面表達能力，並精通所支援市場的語言
福利待遇
- 具競爭力的薪酬及額外福利
- 全面的醫療、保險和社會保障保障
- 現代化、高品質的工作空間
- 員工活動和表揚計畫
- 有系統的學習與發展機會
- 著重長期發展的支援性工作文化
- 地點便利，可直接搭乘公共交通工具到達
- 彈性工作安排
- 由經驗豐富的專業人士提供指導和輔導
- 有機會加入一家獲得數百項業界獎項的全球知名公司