TDCX pruža rješenja za korisničko iskustvo osmišljena kako bi tvrtkama pomogla u komunikaciji s korisnicima i pružanju podrške putem više kanala. Njegova ponuda naglašava sigurnu komunikaciju koja poštuje privatnost, a istodobno omogućuje sudjelovanje zajednice i grupne razgovore kako bi interakcije ostale organizirane i dostupne. Profil tvrtke mogao bi biti zanimljiv stručnjacima koji istražuju mogućnosti u području korisničkog iskustva, komunikacijskih usluga i povezanih poslovnih operacija podrške.
Predstavnik korisničke službe – Singapur (rad na lokaciji)
TDCX zapošljava predstavnika korisničke službe u Singapuru za podršku korisnicima putem više komunikacijskih kanala. Posao je usmjeren na rješavanje problema, rješavanje upita pri prvom kontaktu i povećanje zadovoljstva korisnika.
Opis
- Pružati brzu korisničku podršku putem odgovarajućih komunikacijskih kanala
- Procjenjivati potrebe korisnika, istraživati postojeće probleme i razvijati prikladna rješenja
- Rješavati nesporazume i nastojati riješiti upite pri prvom kontaktu
- Koordinirati s uslužnim partnerima i internim timovima kako bi se slučajevi zatvorili u skladu sa standardima usluge
- Davati praktične povratne informacije o alatima, resursima, postupcima i smjernicama radi poboljšanja radnih procesa i korisničkog iskustva
- Primjenjivati utvrđene postupke pružanja usluge kako bi se dosljedno održavalo visoko zadovoljstvo korisnika
- Razvijati dugotrajne odnose s korisnicima pružanjem pažljive i proaktivne pomoći
- Obavljati dodatne zadatke koje dodijeli uprava u okviru kategorije zaposlenja te doprinositi učinkovitoj provedbi, održavanju i kontinuiranom poboljšanju TDCX-ova sustava upravljanja kvalitetom
Zahtjevi
- Diploma ili viša kvalifikacija, uključujući naprednu ili višu diplomu, diplomu za diplomirane studente, prvostupnički, poslijediplomski, stručni ili magistarski stupanj iz bilo kojeg područja
- Poželjno je oko dvije godine relevantnog radnog iskustva, a prijaviti se mogu i osobe koje su nedavno diplomirale
- Izvrsne vještine upravljanja vremenom i želja za nadmašivanjem očekivanja
- Sposobnost upravljanja s više zadataka i korištenja informacija koje pruže korisnici za prilagodbu odgovora i postupaka
- Izvrsne komunikacijske vještine, uključujući aktivno slušanje, empatiju i profesionalnu telefonsku komunikaciju
- Sigurnost u radu s računalima i više sustava te sposobnost učenja i prilagodbe novim alatima
- Izvrsno znanje govornog i pisanog engleskog jezika te poznavanje jezika podržanog tržišta
Pogodnosti
- Konkurentna naknada uz dodatne pogodnosti
- Sveobuhvatno zdravstveno, osiguravateljsko i socijalno pokriće
- Moderni i kvalitetni radni prostori
- Aktivnosti za zaposlenike i inicijative za priznanje njihovog rada
- Strukturirane mogućnosti učenja i razvoja
- Podržavajuća radna kultura usmjerena na dugoročni razvoj
- Praktična lokacija s izravnim pristupom javnom prijevozu
- Fleksibilne mogućnosti rada
- Smjernice i mentorstvo iskusnih stručnjaka
- Prilika za rad u globalno prepoznatoj tvrtki s više stotina nagrada u industriji