TDCX menyediakan solusi pengalaman pelanggan yang dirancang untuk membantu bisnis berkomunikasi dengan dan mendukung pelanggan mereka melalui berbagai saluran. Penawarannya menekankan pengiriman pesan yang aman dan memperhatikan privasi, sekaligus memungkinkan partisipasi komunitas serta percakapan grup agar interaksi tetap teratur dan mudah diakses. Profil perusahaan ini mungkin relevan bagi para profesional yang menjajaki peluang di bidang pengalaman pelanggan, layanan komunikasi, dan operasi dukungan bisnis terkait.
Perwakilan Layanan Pelanggan - Singapura (Bekerja di Lokasi)
TDCX membuka lowongan Perwakilan Layanan Pelanggan di Singapura untuk membantu pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi. Peran ini berfokus pada penyelesaian masalah, resolusi pada kontak pertama, dan peningkatan kepuasan pelanggan.
Deskripsi
- Memberikan dukungan pelanggan yang responsif melalui saluran komunikasi yang sesuai
- Menilai kebutuhan pelanggan, menyelidiki masalah yang ada, dan mengembangkan solusi yang tepat
- Menyelesaikan kesalahpahaman dan berupaya mencapai resolusi pada kontak pertama
- Berkoordinasi dengan mitra layanan dan tim internal untuk menutup kasus sesuai standar layanan
- Menyampaikan masukan praktis tentang alat, sumber daya, prosedur, dan panduan untuk meningkatkan alur kerja serta pengalaman pelanggan
- Menerapkan prosedur layanan yang telah ditetapkan untuk mendukung kepuasan pelanggan secara konsisten
- Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan melalui bantuan yang penuh perhatian dan proaktif
- Melaksanakan tugas tambahan yang ditugaskan manajemen dalam kategori pekerjaan serta berkontribusi pada penerapan, pemeliharaan, dan peningkatan berkelanjutan Sistem Manajemen Mutu TDCX
Persyaratan
- Diploma atau kualifikasi yang lebih tinggi, termasuk Diploma Lanjutan atau Diploma Tinggi, Diploma Pascasarjana, Sarjana, Pascasarjana, Profesional, atau Magister di bidang apa pun
- Sekitar dua tahun pengalaman kerja yang relevan diutamakan, sementara lulusan baru dipersilakan melamar
- Keterampilan manajemen waktu yang baik dan dorongan untuk melampaui ekspektasi
- Mampu mengelola berbagai tugas dan menggunakan informasi yang diberikan pelanggan untuk menyesuaikan respons serta tindakan
- Kemampuan komunikasi yang baik, termasuk mendengarkan secara aktif, empati, dan etika bertelepon yang profesional
- Percaya diri menggunakan komputer dan berbagai sistem, serta mampu mempelajari dan beradaptasi dengan alat baru
- Kemampuan bahasa Inggris lisan dan tulisan yang sangat baik, serta kemahiran dalam bahasa pasar yang didukung
Tunjangan
- Kompensasi kompetitif dengan tunjangan tambahan
- Perlindungan medis, asuransi, dan jaminan sosial yang komprehensif
- Ruang kerja modern dan berkualitas tinggi
- Kegiatan karyawan dan inisiatif penghargaan
- Kesempatan belajar dan pengembangan yang terstruktur
- Budaya kerja suportif yang berfokus pada pertumbuhan jangka panjang
- Lokasi strategis dengan akses langsung ke transportasi umum
- Pilihan kerja yang fleksibel
- Bimbingan dan pendampingan dari para profesional berpengalaman
- Kesempatan bekerja di perusahaan yang diakui secara global dengan ratusan penghargaan industri