고객 서비스 담당자 - 싱가포르(현장 근무)
TDCX는 싱가포르에서 여러 커뮤니케이션 채널을 통해 고객을 지원할 고객 서비스 담당자를 채용합니다. 이 직무는 문제 해결, 최초 문의 해결률 향상, 고객 만족도 제고에 중점을 둡니다.
설명
- 적절한 커뮤니케이션 채널을 통해 신속하고 효과적인 고객 지원 제공
- 고객의 요구를 파악하고 기존 문제를 조사하여 적절한 해결책 개발
- 오해를 해소하고 최초 문의 해결을 위해 노력
- 서비스 기준에 따라 사례를 종결할 수 있도록 서비스 파트너 및 내부 팀과 협력
- 업무 흐름과 고객 경험을 개선하기 위해 도구, 리소스, 절차 및 지침에 대한 실용적인 피드백 공유
- 정해진 서비스 절차를 적용하여 높은 고객 만족도를 일관되게 지원
- 세심하고 선제적인 지원을 제공하여 지속적인 고객 관계 구축
- 직무 범위 내에서 관리자가 지정한 추가 업무를 수행하고 TDCX 품질경영시스템의 효과적인 도입, 유지 및 지속적인 개선에 기여
지원 자격
- 전공에 관계없이 디플로마 이상의 학력. 고급 디플로마, 상급 디플로마, 대학원 디플로마, 학사, 대학원, 전문 학위 또는 석사 학위를 포함
- 관련 업무 경력 약 2년 보유자를 우대하며, 신입 졸업자도 지원 가능
- 뛰어난 시간 관리 능력과 기대 이상의 성과를 달성하려는 의지
- 여러 업무를 관리하고 고객이 제공한 정보를 활용하여 응답과 조치를 맞춤화할 수 있는 능력
- 적극적인 경청, 공감 능력 및 전문적인 전화 예절을 포함한 뛰어난 커뮤니케이션 능력
- 컴퓨터와 여러 시스템을 능숙하게 사용하고 새로운 도구를 학습하고 적응하는 능력
- 뛰어난 영어 말하기 및 쓰기 능력과 지원 시장의 언어 구사 능력
복리후생
- 경쟁력 있는 보상과 추가 혜택
- 종합적인 의료, 보험 및 사회보장 보장
- 현대적이고 높은 품질의 업무 공간
- 직원 활동 및 포상 프로그램
- 체계적인 학습 및 역량 개발 기회
- 장기적인 성장을 중시하는 지원적인 직장 문화
- 대중교통으로 바로 이동할 수 있는 편리한 위치
- 유연한 근무 방식
- 경험 많은 전문가의 지도와 멘토링
- 수백 개의 업계 상을 수상한 세계적으로 인정받는 기업에서 근무할 기회