TDCX надає рішення у сфері клієнтського досвіду, допомагаючи компаніям взаємодіяти зі своїми клієнтами та підтримувати їх через різні канали. Пропозиція компанії зосереджена на безпечному обміні повідомленнями з урахуванням вимог конфіденційності, а також на участі в спільнотах і групових обговореннях, що допомагає зберігати взаємодію організованою та доступною. Профіль компанії може бути цікавим фахівцям, які розглядають можливості у сфері клієнтського досвіду, комунікаційних послуг і суміжних операцій з підтримки бізнесу.
Фахівець із обслуговування клієнтів — Сінгапур (робота на місці)
TDCX запрошує фахівця із обслуговування клієнтів у Сінгапурі для підтримки клієнтів через кілька каналів зв’язку. Робота передбачає розв’язання питань, досягнення вирішення проблеми під час першого звернення та підвищення задоволеності клієнтів.
Опис
- Надавати оперативну підтримку клієнтам через відповідні канали зв’язку
- Визначати потреби клієнтів, досліджувати наявні проблеми та розробляти відповідні рішення
- Усувати непорозуміння та прагнути вирішити проблему під час першого звернення
- Координувати роботу з партнерами з обслуговування та внутрішніми командами для закриття звернень відповідно до стандартів обслуговування
- Надавати практичні відгуки про інструменти, ресурси, процедури та інструкції для вдосконалення робочих процесів і клієнтського досвіду
- Застосовувати встановлені процедури обслуговування для стабільного підтримання високої задоволеності клієнтів
- Розвивати тривалі відносини з клієнтами, надаючи уважну та проактивну допомогу
- Виконувати додаткові обов’язки в межах категорії зайнятості за дорученням керівництва та сприяти ефективному впровадженню, підтриманню й постійному вдосконаленню системи управління якістю TDCX
Вимоги
- Диплом або вища кваліфікація, зокрема диплом про спеціалізовану чи вищу освіту, диплом бакалавра, диплом післядипломної освіти, професійна або магістерська ступінь у будь-якій галузі
- Бажано мати близько двох років відповідного досвіду роботи; випускники без досвіду також можуть подавати заявки
- Розвинені навички управління часом і прагнення перевершувати очікування
- Здатність працювати з кількома завданнями та використовувати надану клієнтами інформацію для адаптації відповідей і дій
- Сильні комунікативні навички, зокрема активне слухання, емпатія та професійний телефонний етикет
- Впевнене користування комп’ютером і кількома системами, а також здатність опановувати й використовувати нові інструменти
- Відмінне усне та письмове володіння англійською мовою, а також мовою ринку, що обслуговується
Переваги
- Конкурентна компенсація та додаткові переваги
- Комплексне медичне й страхове покриття та соціальне забезпечення
- Сучасні робочі простори високої якості
- Заходи для працівників та ініціативи з відзначення досягнень
- Структуровані можливості навчання та розвитку
- Підтримувальна культура роботи, орієнтована на довгострокове зростання
- Зручне розташування з прямим доступом до громадського транспорту
- Гнучкі варіанти роботи
- Підтримка й наставництво від досвідчених фахівців
- Можливість працювати в міжнародно визнаній компанії, відзначеній сотнями галузевих нагород