TDCX
TDCX
TDCX leverer løsninger til kundeoplevelser, der hjælper virksomheder med at kommunikere med og yde support til deres kunder på tværs af flere kanaler. Tilbuddet lægger vægt på sikker og privatlivsbevidst meddelelseshåndtering og muliggør samtidig deltagelse i fællesskaber og gruppesamtaler, som holder interaktionerne organiserede og tilgængelige. Virksomhedens profil kan være relevant for fagfolk, der undersøger muligheder inden for kundeoplevelser, kommunikationstjenester og relaterede forretningssupportaktiviteter.

Kundeservicemedarbejder – Singapore (på arbejdspladsen)

TDCX søger en kundeservicemedarbejder i Singapore til at hjælpe kunder via flere kommunikationskanaler. Rollen fokuserer på at løse problemer, opnå løsning ved første kontakt og styrke kundetilfredsheden.

Beskrivelse

  • Yd hurtig og imødekommende kundesupport via de relevante kommunikationskanaler
  • Vurder kundernes behov, undersøg eksisterende problemer, og udvikl passende løsninger
  • Løs misforståelser, og arbejd på at løse henvendelser ved første kontakt
  • Koordiner med servicepartnere og interne teams for at afslutte sager i overensstemmelse med servicestandarderne
  • Del praktisk feedback om værktøjer, ressourcer, procedurer og retningslinjer for at forbedre arbejdsgange og kundeoplevelsen
  • Anvend etablerede serviceprocedurer for konsekvent at understøtte høj kundetilfredshed
  • Opbyg langvarige kunderelationer gennem opmærksom og proaktiv assistance
  • Udfør yderligere opgaver, som ledelsen tildeler inden for ansættelseskategorien, og bidrag til effektiv implementering, vedligeholdelse og løbende forbedring af TDCX' kvalitetsstyringssystem

Krav

  • Diplom eller højere uddannelse, herunder avanceret eller højere diplomuddannelse, graduate-diplom, bachelor-, postgraduate-, professions- eller kandidatgrad inden for et hvilket som helst fagområde
  • Omkring to års relevant erhvervserfaring foretrækkes, men nyuddannede er velkomne til at søge
  • Stærke tidsstyringsevner og et drive til at overgå forventningerne
  • Evne til at håndtere flere opgaver og bruge oplysninger fra kunder til at tilpasse svar og handlinger
  • Stærke kommunikationsevner, herunder aktiv lytning, empati og professionel telefonetikette
  • Tryg ved at bruge computere og flere systemer samt i stand til at lære og tilpasse sig nye værktøjer
  • Fremragende mundtlige og skriftlige engelskkundskaber samt gode kundskaber i sproget på det marked, der understøttes

Fordele

  • Konkurrencedygtig løn med yderligere personalegoder
  • Omfattende dækning af sundhed, forsikring og social sikring
  • Moderne arbejdspladser af høj kvalitet
  • Medarbejderaktiviteter og initiativer til anerkendelse
  • Strukturerede muligheder for læring og udvikling
  • Støttende arbejdskultur med fokus på langsigtet udvikling
  • Praktisk beliggenhed med direkte adgang til offentlig transport
  • Fleksible arbejdsmuligheder
  • Vejledning og mentoring fra erfarne fagfolk
  • Mulighed for at arbejde for en globalt anerkendt virksomhed med hundredvis af branchepriser

Relaterede job

Reclut

Senior databaseadministrator – SQL Server og NoSQL

Reclut

Senior databaseadministrator i en finansvirksomhed med ansvar for relationelle databaser og NoSQL-løsninger. Leder transformations- og migrationsprojekter og arbejder med sikkerhed og ydeevne på tværs af cloud- og lokale miljøer.

Åbn