TDCX cung cấp các giải pháp trải nghiệm khách hàng nhằm giúp doanh nghiệp giao tiếp và hỗ trợ khách hàng trên nhiều kênh. Các dịch vụ của công ty chú trọng hoạt động nhắn tin an toàn, bảo vệ quyền riêng tư, đồng thời tạo điều kiện để cộng đồng tham gia và tổ chức các cuộc trò chuyện nhóm, giúp các tương tác luôn rõ ràng và dễ tiếp cận. Hồ sơ của công ty có thể phù hợp với những chuyên gia đang tìm hiểu cơ hội trong lĩnh vực trải nghiệm khách hàng, dịch vụ truyền thông và các hoạt động hỗ trợ kinh doanh liên quan.
Nhân viên Chăm sóc Khách hàng - Singapore (Làm việc tại văn phòng)
TDCX đang tuyển Nhân viên Chăm sóc Khách hàng tại Singapore để hỗ trợ khách hàng qua nhiều kênh liên lạc. Vị trí này tập trung vào việc giải quyết vấn đề, xử lý ngay trong lần liên hệ đầu tiên và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Mô tả
- Cung cấp hỗ trợ khách hàng nhanh chóng qua các kênh liên lạc phù hợp
- Đánh giá nhu cầu của khách hàng, tìm hiểu các vấn đề hiện có và xây dựng giải pháp phù hợp
- Giải quyết những hiểu lầm và hướng đến việc xử lý ngay trong lần liên hệ đầu tiên
- Phối hợp với các đối tác dịch vụ và đội ngũ nội bộ để đóng các trường hợp theo tiêu chuẩn dịch vụ
- Chia sẻ phản hồi thiết thực về công cụ, tài nguyên, quy trình và hướng dẫn nhằm cải thiện quy trình làm việc và trải nghiệm khách hàng
- Áp dụng các quy trình dịch vụ đã được thiết lập để duy trì sự hài lòng cao của khách hàng
- Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng thông qua việc hỗ trợ tận tâm và chủ động
- Hoàn thành các nhiệm vụ bổ sung do quản lý giao trong phạm vi vị trí công việc và đóng góp vào việc triển khai, duy trì và cải tiến liên tục Hệ thống Quản lý Chất lượng của TDCX
Yêu cầu
- Bằng cao đẳng hoặc bằng cấp cao hơn, bao gồm Cao đẳng nâng cao, Cao đẳng cấp cao, Chứng chỉ sau đại học, Cử nhân, Sau đại học, Chuyên môn hoặc Thạc sĩ ở bất kỳ ngành nào
- Ưu tiên ứng viên có khoảng hai năm kinh nghiệm làm việc liên quan; sinh viên mới tốt nghiệp cũng được chào đón ứng tuyển
- Kỹ năng quản lý thời gian tốt và tinh thần vượt qua kỳ vọng
- Khả năng xử lý nhiều nhiệm vụ cùng lúc và sử dụng thông tin do khách hàng cung cấp để điều chỉnh phản hồi và hành động phù hợp
- Kỹ năng giao tiếp tốt, bao gồm lắng nghe tích cực, đồng cảm và tác phong giao tiếp qua điện thoại chuyên nghiệp
- Tự tin sử dụng máy tính và nhiều hệ thống, đồng thời có khả năng học hỏi và thích nghi với các công cụ mới
- Kỹ năng nói và viết tiếng Anh xuất sắc, cùng khả năng sử dụng ngôn ngữ của thị trường được hỗ trợ
Phúc lợi
- Mức đãi ngộ cạnh tranh cùng các phúc lợi bổ sung
- Bảo hiểm y tế, bảo hiểm và an sinh xã hội toàn diện
- Không gian làm việc hiện đại, chất lượng cao
- Các hoạt động dành cho nhân viên và chương trình ghi nhận thành tích
- Cơ hội học tập và phát triển được tổ chức bài bản
- Văn hóa làm việc hỗ trợ, chú trọng phát triển lâu dài
- Địa điểm thuận tiện với kết nối trực tiếp đến phương tiện giao thông công cộng
- Các lựa chọn làm việc linh hoạt
- Được hướng dẫn và cố vấn từ các chuyên gia giàu kinh nghiệm
- Cơ hội làm việc cho một công ty được công nhận trên toàn cầu với hàng trăm giải thưởng trong ngành