TDCX poskytuje riešenia v oblasti zákazníckej skúsenosti, ktoré pomáhajú firmám komunikovať so zákazníkmi a poskytovať im podporu prostredníctvom viacerých kanálov. Jeho ponuka kladie dôraz na bezpečné správy rešpektujúce ochranu súkromia a zároveň umožňuje účasť komunity a skupinové konverzácie, vďaka čomu zostávajú interakcie usporiadané a dostupné. Profil spoločnosti môže byť relevantný pre odborníkov, ktorí hľadajú príležitosti v oblasti zákazníckej skúsenosti, komunikačných služieb a súvisiacich podporných podnikových činností.
Zástupca zákazníckeho servisu – Singapur (práca na pracovisku)
Spoločnosť TDCX prijíma zástupcu zákazníckeho servisu v Singapure na podporu zákazníkov prostredníctvom viacerých komunikačných kanálov. Náplň práce sa zameriava na riešenie problémov, vyriešenie požiadaviek pri prvom kontakte a zvyšovanie spokojnosti zákazníkov.
Popis
- Poskytujte pohotovú zákaznícku podporu prostredníctvom vhodných komunikačných kanálov
- Posudzujte potreby zákazníkov, skúmajte existujúce problémy a vytvárajte vhodné riešenia
- Riešte nedorozumenia a usilujte sa o vyriešenie požiadaviek pri prvom kontakte
- Koordinujte spoluprácu so servisnými partnermi a internými tímami s cieľom uzatvárať prípady v súlade so servisnými štandardmi
- Poskytujte praktickú spätnú väzbu k nástrojom, zdrojom, postupom a usmerneniam s cieľom zlepšovať pracovné postupy a zákaznícku skúsenosť
- Uplatňujte zavedené servisné postupy na neustále udržiavanie vysokej spokojnosti zákazníkov
- Budujte dlhodobé vzťahy so zákazníkmi poskytovaním pozornej a proaktívnej pomoci
- Plňte ďalšie úlohy pridelené vedením v rámci pracovnej kategórie a prispievajte k účinnej implementácii, udržiavaniu a neustálemu zlepšovaniu systému riadenia kvality spoločnosti TDCX
Požiadavky
- Diplom alebo vyššie vzdelanie vrátane pokročilého alebo vyššieho diplomu, diplomu absolventa, bakalárskeho, postgraduálneho, odborného alebo magisterského titulu v akomkoľvek odbore
- Uprednostňuje sa približne dvojročná relevantná pracovná prax, pričom o pozíciu sa môžu uchádzať aj čerství absolventi
- Silné zručnosti v riadení času a motivácia prekonávať očakávania
- Schopnosť riadiť viacero úloh a využívať informácie poskytnuté zákazníkmi na prispôsobenie odpovedí a krokov
- Vynikajúce komunikačné schopnosti vrátane aktívneho počúvania, empatie a profesionálnej telefonickej etikety
- Sebavedomá práca s počítačmi a viacerými systémami spolu so schopnosťou učiť sa nové nástroje a prispôsobovať sa im
- Výborná hovorená a písaná angličtina spolu s plynulou znalosťou jazyka podporovaného trhu
Benefity
- Konkurenčné odmeňovanie s ďalšími výhodami
- Komplexné zdravotné, poistné a sociálne zabezpečenie
- Moderné a kvalitné pracovné priestory
- Aktivity pre zamestnancov a iniciatívy oceňovania
- Štruktúrované príležitosti na vzdelávanie a rozvoj
- Podporná pracovná kultúra zameraná na dlhodobý rast
- Výhodná lokalita s priamym prístupom k verejnej doprave
- Flexibilné možnosti práce
- Usmerňovanie a mentoring od skúsených odborníkov
- Príležitosť pracovať pre celosvetovo uznávanú spoločnosť so stovkami ocenení v odvetví