TDCX poskytuje řešení v oblasti zákaznické zkušenosti, která firmám pomáhají komunikovat se zákazníky a poskytovat jim podporu prostřednictvím různých kanálů. Nabídka společnosti klade důraz na bezpečné zasílání zpráv s ohledem na ochranu soukromí a zároveň umožňuje účast v komunitách a skupinových konverzacích, díky čemuž zůstává komunikace přehledná a dostupná. Profil společnosti může být relevantní pro odborníky, kteří zvažují příležitosti v oblasti zákaznické zkušenosti, komunikačních služeb a souvisejících operací podpory podnikání.
Specialista zákaznického servisu — Singapur (práce na místě)
Společnost TDCX hledá v Singapuru specialistu zákaznického servisu, který bude podporovat zákazníky prostřednictvím několika komunikačních kanálů. Náplní práce je řešení problémů, dosažení vyřešení požadavku při prvním kontaktu a zvyšování spokojenosti zákazníků.
Popis
- Poskytovat rychlou zákaznickou podporu prostřednictvím vhodných komunikačních kanálů
- Posuzovat potřeby zákazníků, prověřovat stávající problémy a vytvářet vhodná řešení
- Řešit nedorozumění a usilovat o vyřešení požadavku při prvním kontaktu
- Koordinovat spolupráci se servisními partnery a interními týmy při uzavírání případů v souladu se standardy služeb
- Sdílet praktickou zpětnou vazbu k nástrojům, zdrojům, postupům a pokynům s cílem zlepšovat pracovní procesy a zkušenost zákazníků
- Uplatňovat zavedené servisní postupy a soustavně podporovat vysokou spokojenost zákazníků
- Budovat dlouhodobé vztahy se zákazníky prostřednictvím pozorné a proaktivní pomoci
- Plnit další úkoly zadané vedením v rámci kategorie zaměstnání a přispívat k efektivnímu zavádění, udržování a neustálému zlepšování systému řízení kvality TDCX
Požadavky
- Diplom nebo vyšší kvalifikace, včetně vyššího odborného diplomu, vysokoškolského diplomu, bakalářského, postgraduálního, profesního nebo magisterského titulu v jakémkoli oboru
- Výhodou jsou přibližně dva roky relevantních pracovních zkušeností; o pozici se mohou ucházet i čerství absolventi
- Silné dovednosti v oblasti řízení času a odhodlání překonávat očekávání
- Schopnost zvládat více úkolů a využívat informace od zákazníků k přizpůsobení odpovědí a kroků
- Vynikající komunikační schopnosti včetně aktivního naslouchání, empatie a profesionální telefonní etikety
- Jistota při práci s počítačem a více systémy a schopnost učit se novým nástrojům a přizpůsobovat se jim
- Výborná mluvená a písemná angličtina spolu se znalostí jazyka podporovaného trhu
Benefity
- Konkurenceschopná odměna a další výhody
- Komplexní zdravotní péče, pojištění a sociální zabezpečení
- Moderní a kvalitní pracovní prostory
- Aktivity pro zaměstnance a iniciativy oceňující jejich úspěchy
- Strukturované možnosti vzdělávání a rozvoje
- Podpůrná pracovní kultura zaměřená na dlouhodobý růst
- Výhodná lokalita s přímým přístupem k veřejné dopravě
- Flexibilní možnosti práce
- Podpora a mentoring od zkušených odborníků
- Příležitost pracovat pro celosvětově uznávanou společnost se stovkami oborových ocenění