TDCX tilbyr løsninger for kundeopplevelser som hjelper virksomheter med å kommunisere med og støtte kundene sine på tvers av flere kanaler. Tilbudet legger vekt på sikker og personvernbevisst meldingsutveksling, samtidig som det muliggjør deltakelse i fellesskap og gruppesamtaler som holder interaksjonene organiserte og tilgjengelige. Virksomhetens profil kan være relevant for fagpersoner som utforsker muligheter innen kundeopplevelser, kommunikasjonstjenester og relaterte forretningsstøttefunksjoner.
Kundebehandler – Singapore (på arbeidsplassen)
TDCX søker en kundebehandler i Singapore som skal hjelpe kunder via flere kommunikasjonskanaler. Rollen fokuserer på å løse problemer, oppnå løsning ved første kontakt og styrke kundetilfredsheten.
Beskrivelse
- Gi rask og imøtekommende kundestøtte gjennom passende kommunikasjonskanaler
- Vurder kundenes behov, undersøk eksisterende problemer og utvikle egnede løsninger
- Løs misforståelser og arbeid for å løse henvendelser ved første kontakt
- Samarbeid med tjenestepartnere og interne team for å avslutte saker i tråd med servicestandardene
- Del praktiske tilbakemeldinger om verktøy, ressurser, prosedyrer og retningslinjer for å forbedre arbeidsflyter og kundeopplevelsen
- Bruk etablerte serviceprosedyrer for å sikre høy kundetilfredshet over tid
- Bygg varige kunderelasjoner gjennom oppmerksom og proaktiv bistand
- Utfør ytterligere oppgaver som tildeles av ledelsen innenfor ansettelseskategorien, og bidra til effektiv implementering, vedlikehold og kontinuerlig forbedring av TDCX' kvalitetsstyringssystem
Krav
- Diplom eller høyere utdanning, inkludert avansert eller høyere diplom, graduate-diplom, bachelorgrad, videreutdanning, profesjonsutdanning eller mastergrad innen et hvilket som helst fagområde
- Rundt to års relevant arbeidserfaring er ønskelig, men nyutdannede oppfordres også til å søke
- Gode evner innen tidsstyring og et sterkt ønske om å overgå forventningene
- Evne til å håndtere flere oppgaver og bruke informasjon fra kunder til å tilpasse svar og handlinger
- Gode kommunikasjonsevner, inkludert aktiv lytting, empati og profesjonell telefonetikette
- Trygg på bruk av datamaskiner og flere systemer, med evne til å lære og tilpasse seg nye verktøy
- Svært gode muntlige og skriftlige engelskkunnskaper samt gode ferdigheter i språket på markedet som støttes
Fordeler
- Konkurransedyktig lønn med ytterligere fordeler
- Omfattende dekning av helsetjenester, forsikring og trygdeordninger
- Moderne arbeidsplasser av høy kvalitet
- Medarbeideraktiviteter og initiativer for anerkjennelse
- Strukturerte muligheter for læring og utvikling
- Støttende arbeidskultur med fokus på langsiktig utvikling
- Praktisk beliggenhet med direkte tilgang til offentlig transport
- Fleksible arbeidsmuligheter
- Veiledning og mentorskap fra erfarne fagfolk
- Mulighet til å jobbe for et globalt anerkjent selskap med hundrevis av bransjepriser