TDCX erbjuder lösningar för kundupplevelser som hjälper företag att kommunicera med och ge support till sina kunder via flera kanaler. Erbjudandet betonar säker och integritetsmedveten meddelandehantering och möjliggör samtidigt deltagande i grupper och gruppkonversationer som håller interaktionerna organiserade och lättillgängliga. Företagets profil kan vara relevant för yrkesverksamma som utforskar möjligheter inom kundupplevelser, kommunikationstjänster och relaterade verksamheter inom affärsstöd.
Kundtjänstmedarbetare – Singapore (på plats)
TDCX söker en kundtjänstmedarbetare i Singapore som ska hjälpa kunder via flera kommunikationskanaler. Rollen fokuserar på att lösa problem, uppnå lösning vid första kontakten och stärka kundnöjdheten.
Beskrivning
- Ge snabb och lyhörd kundsupport via lämpliga kommunikationskanaler
- Bedöm kundernas behov, undersök befintliga problem och utveckla lämpliga lösningar
- Lös missförstånd och arbeta för att lösa ärenden vid första kontakten
- Samordna med servicepartner och interna team för att avsluta ärenden i enlighet med servicestandarderna
- Dela praktisk feedback om verktyg, resurser, processer och riktlinjer för att förbättra arbetsflöden och kundupplevelsen
- Tillämpa etablerade serviceprocesser för att konsekvent bidra till hög kundnöjdhet
- Bygg långvariga kundrelationer genom uppmärksam och proaktiv hjälp
- Utför ytterligare arbetsuppgifter som tilldelas av ledningen inom anställningskategorin och bidra till en effektiv implementering, upprätthållande och kontinuerlig förbättring av TDCX:s kvalitetsledningssystem
Krav
- Diplom eller högre examen, inklusive avancerat eller högre diplom, graduate-diplom, kandidat-, forskarutbildnings-, yrkes- eller masterexamen inom valfritt område
- Cirka två års relevant arbetslivserfarenhet är meriterande, men nyutexaminerade är välkomna att söka
- God förmåga att hantera tiden och en stark drivkraft att överträffa förväntningarna
- Förmåga att hantera flera uppgifter och använda information från kunder för att anpassa svar och åtgärder
- Mycket god kommunikativ förmåga, inklusive aktivt lyssnande, empati och professionellt telefonbemötande
- Trygghet i att använda datorer och flera system samt förmåga att lära sig och anpassa sig till nya verktyg
- Utmärkt talad och skriftlig engelska samt goda kunskaper i språket på den marknad som stöds
Förmåner
- Konkurrenskraftig ersättning med ytterligare förmåner
- Omfattande sjukvårds-, försäkrings- och socialförsäkringsskydd
- Moderna arbetsplatser av hög kvalitet
- Medarbetaraktiviteter och initiativ för uppskattning
- Strukturerade möjligheter till lärande och utveckling
- Stöttande arbetskultur med fokus på långsiktig utveckling
- Bekvämt läge med direkt tillgång till kollektivtrafik
- Flexibla arbetsalternativ
- Vägledning och mentorskap från erfarna yrkespersoner
- Möjlighet att arbeta för ett globalt erkänt företag med hundratals branschutmärkelser