支援工程師—API 與 SQL
為私人貸款 SaaS 平台處理支援升級案件，重點涵蓋 API、SQL 與 SmartView。調查缺陷、建立客製化解決方案，並與工程及產品團隊協調解決問題。
說明
- 透過重現問題、找出根本原因並制定因應方案，調查升級的後端問題
- 建立完整的缺陷報告並追蹤問題直至解決，包括重現步驟與預期行為
- 解決涉及 API、SmartView、SQL 及相關整合的複雜支援案件
- 使用 SQL 與內部 API 建立面向客戶的解決方案
- 指導第一線支援專員處理技術問題
- 重現升級問題、驗證修正結果並建立臨時因應方案
- 透過完整記錄並完成分級的缺陷報告，與工程及產品團隊合作
- 透過電話、電子郵件與聊天處理複雜的客戶支援案件
職位要求
- 具備電腦科學、資訊系統或相關技術領域的學士學位，或具同等專業經驗
- 至少五年技術支援、支援工程或軟體品質保證經驗，具 B2B SaaS 或金融科技經驗者尤佳
- 具備出色的除錯與故障排除能力，包括日誌分析、錯誤追蹤及根本原因隔離
- 具備 API、SQL 資料庫及軟體整合的實務知識
- 具備使用 Azure DevOps、HubSpot CRM 或同類缺陷追蹤及客戶支援平台的經驗
- 具備清晰的書面與口頭溝通能力，能向非技術對象說明技術問題
- 能與開發、產品及客戶成功團隊有效合作
- 具備房貸、貸款或金融科技應用經驗者優先
- 熟悉 Azure、AWS 或 SaaS 基礎架構原理
- 能撰寫清晰、高品質的技術支援及開發人員文件
- 熟悉 Microsoft Excel，包括公式、資料分析及邏輯推理
- 具備貸款發起、貸款服務或私人貸款流程經驗
福利待遇
- 具競爭力的薪酬
- 獎金機會
- 醫療、牙科及視力保險
- 401(k) 配對提撥
- 健康促進計畫
- 專業成長機會
- 員工表揚計畫
- 團隊建設活動及辦公場所設施
