支持工程师—API 与 SQL
为私募贷款 SaaS 平台处理支持升级，重点涉及 API、SQL 和 SmartView。调查缺陷、创建定制解决方案，并与工程和产品团队协调解决问题。
描述
- 通过复现问题、确定根本原因并制定解决方案，调查升级的后端问题
- 创建完整的缺陷报告并跟踪问题直至解决，包括复现步骤和预期行为
- 解决涉及 API、SmartView、SQL 及相关集成的复杂支持案例
- 使用 SQL 和内部 API 构建面向客户的解决方案
- 指导一级支持专员处理技术问题
- 复现升级的问题、验证修复结果并制定临时解决方案
- 通过详尽记录并完成分级的缺陷报告，与工程和产品团队协作
- 通过电话、电子邮件和聊天处理复杂的客户支持案例
任职要求
- 计算机科学、信息系统或相关技术专业本科及以上学历，或具备同等专业经验
- 至少五年技术支持、支持工程或软件质量保证经验，最好具有 B2B SaaS 或金融科技领域经验
- 具备出色的调试和故障排查能力，包括日志分析、错误追踪和根因定位
- 具备 API、SQL 数据库和软件集成的实践知识
- 有使用 Azure DevOps、HubSpot CRM 或同类缺陷跟踪和客户支持平台的经验
- 具备清晰的书面和口头沟通能力，能够向非技术受众解释技术问题
- 能够与开发、产品和客户成功团队有效协作
- 有抵押贷款、贷款或金融科技应用经验者优先
- 熟悉 Azure、AWS 或 SaaS 基础设施原理
- 能够编写清晰、高质量的技术支持和开发人员文档
- 熟练使用 Microsoft Excel，包括公式、数据分析和逻辑推理
- 具备贷款发起、贷款服务或私募贷款流程经验
福利待遇
- 具有竞争力的薪酬
- 奖金机会
- 医疗、牙科和视力保险
- 401(k) 匹配缴款
- 健康促进计划
- 职业发展机会
- 员工认可计划
- 团队建设活动和现场设施
