The Mortgage Office
The Mortgage Office
51 – 200 Mitarbeitende
B2BFinanzenSaaS
The Mortgage Office bietet SaaS-Software für private Kreditgeber, staatliche Einrichtungen und gemeinnützige Organisationen, die Kredite vergeben und verwalten. Die Plattform vereint Kreditmanagement, die Verwaltung von Investorenmitteln, Einzahlungen und Ausschüttungen, Investorenabrechnungen, Reporting sowie Integrationen wie QuickBooks in einem operativen System. Die für komplexe Kreditszenarien entwickelte Software unterstützt eine präzise Dokumentation, compliance-orientierte Arbeitsabläufe und eine klarere Kommunikation zwischen Kreditgebern, Kreditnehmern und Investoren. Gleichzeitig hilft sie Finanzteams dabei, ihre Abläufe effizienter zu verwalten.

Support Engineer – APIs und SQL

Bearbeitung von Support-Eskalationen für eine SaaS-Plattform für private Kredite mit Schwerpunkt auf APIs, SQL und SmartView. Untersuchung von Fehlern, Entwicklung kundenspezifischer Lösungen und Koordination der Behebung mit Engineering und Produktmanagement.

Beschreibung

  • Untersuchen eskalierter Backend-Probleme durch Reproduktion der Fehler, Ermittlung der Ursachen und Definition von Workarounds
  • Erstellen umfassender Fehlerberichte und Überwachen der Bearbeitung bis zur Lösung, einschließlich Reproduktionsschritten und erwartetem Verhalten
  • Lösen komplexer Supportfälle mit APIs, SmartView, SQL und zugehörigen Integrationen
  • Entwickeln kundenorientierter Lösungen mit SQL und internen APIs
  • Anleiten von Tier-1-Support-Spezialisten bei technischen Problemen
  • Reproduzieren eskalierter Probleme, Überprüfen von Fehlerbehebungen und Einrichten vorläufiger Workarounds
  • Zusammenarbeiten mit Engineering und Produktmanagement anhand umfassend dokumentierter und priorisierter Fehlerberichte
  • Bearbeiten komplexer Kundensupportfälle per Telefon, E-Mail und Chat

Anforderungen

  • Bachelorabschluss in Informatik, Informationssystemen oder einer verwandten technischen Fachrichtung oder gleichwertige Berufserfahrung
  • Mindestens fünf Jahre Erfahrung im technischen Support, Support Engineering oder in der Softwarequalitätssicherung, vorzugsweise im B2B-SaaS- oder Fintech-Bereich
  • Ausgeprägte Fähigkeiten beim Debugging und bei der Fehlerbehebung, einschließlich Log-Analyse, Fehlerverfolgung und Eingrenzung der Grundursache
  • Praktische Kenntnisse von APIs, SQL-Datenbanken und Softwareintegrationen
  • Erfahrung mit Fehlerverfolgungs- und Kundensupport-Plattformen wie Azure DevOps, HubSpot CRM oder vergleichbaren Tools
  • Ausgeprägte schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten zur verständlichen Vermittlung technischer Probleme an nichttechnische Zielgruppen
  • Fähigkeit zur effektiven Zusammenarbeit mit Entwicklungs-, Produkt- und Customer-Success-Teams
  • Erfahrung mit Anwendungen aus den Bereichen Hypotheken, Kreditvergabe oder Fintech ist wünschenswert
  • Vertrautheit mit Azure, AWS oder Prinzipien der SaaS-Infrastruktur
  • Fähigkeit, klare und hochwertige technische Support- und Entwicklerdokumentation zu erstellen
  • Sicherer Umgang mit Microsoft Excel, einschließlich Formeln, Datenanalyse und logischem Denkvermögen
  • Erfahrung mit Kreditvergabe-, Kreditverwaltung- oder Prozessen für private Kredite

Zusatzleistungen

  • Wettbewerbsfähige Vergütung
  • Möglichkeiten für Bonuszahlungen
  • Kranken-, Zahn- und Sehhopschutz
  • 401(k)-Matching
  • Wellness-Initiativen
  • Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung
  • Initiativen zur Anerkennung von Mitarbeitenden
  • Teambuilding-Aktivitäten und Annehmlichkeiten vor Ort

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