The Mortgage Office
The Mortgage Office
51 – 200 Funcionários
B2BFinançasSaaS
A The Mortgage Office oferece software SaaS para credores privados, entidades governamentais e organizações sem fins lucrativos que originam e administram empréstimos. Sua plataforma reúne em um único sistema operacional a gestão de empréstimos, a administração de fundos de investidores, as contribuições e distribuições, os extratos de investidores, os relatórios e integrações com ferramentas como o QuickBooks. Desenvolvido para cenários de crédito complexos, o software oferece registros precisos, fluxos de trabalho focados em conformidade e uma comunicação mais clara entre credores, tomadores e investidores, ajudando as equipes financeiras a gerenciar suas operações com mais eficiência.

Engenheiro de Suporte – API e SQL

Atue em escalonamentos de suporte para uma plataforma SaaS de empréstimos privados, com foco em APIs, SQL e SmartView. Investigue defeitos, crie soluções personalizadas e coordene resoluções com as equipes de Engenharia e Produto.

Descrição

  • Investigar problemas escalados de backend reproduzindo falhas, identificando as causas-raiz e definindo soluções alternativas
  • Criar relatórios completos de defeitos e acompanhar os problemas até a resolução, incluindo etapas de reprodução e comportamento esperado
  • Resolver casos complexos de suporte envolvendo APIs, SmartView, SQL e integrações relacionadas
  • Desenvolver soluções voltadas para clientes usando SQL e APIs internas
  • Orientar especialistas de suporte de Nível 1 em questões técnicas
  • Reproduzir problemas escalados, verificar correções e estabelecer soluções provisórias
  • Colaborar com as equipes de Engenharia e Produto por meio de relatórios de defeitos completamente documentados e triados
  • Atender casos complexos de suporte ao cliente por telefone, e-mail e chat

Requisitos

  • Bacharelado em Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou área técnica relacionada, ou experiência profissional equivalente
  • Pelo menos cinco anos de experiência em suporte técnico, engenharia de suporte ou garantia de qualidade de software, de preferência em SaaS B2B ou fintech
  • Forte capacidade de depuração e solução de problemas, incluindo análise de logs, rastreamento de erros e isolamento da causa-raiz
  • Conhecimento prático de APIs, bancos de dados SQL e integrações de software
  • Experiência com plataformas de rastreamento de defeitos e suporte ao cliente, como Azure DevOps, HubSpot CRM ou ferramentas similares
  • Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal para traduzir questões técnicas para públicos não técnicos
  • Capacidade de colaborar efetivamente com as equipes de Desenvolvimento, Produto e Sucesso do Cliente
  • Experiência com aplicações hipotecárias, de empréstimos ou fintech é desejável
  • Familiaridade com Azure, AWS ou princípios de infraestrutura SaaS
  • Capacidade de produzir documentação técnica e para desenvolvedores clara e de alta qualidade
  • Proficiência em Microsoft Excel, incluindo fórmulas, análise de dados e raciocínio lógico
  • Experiência com processos de originação de empréstimos, administração de empréstimos ou empréstimos privados

Benefícios

  • Remuneração competitiva
  • Oportunidades de bônus
  • Cobertura médica, odontológica e oftalmológica
  • Contrapartida para o plano 401(k)
  • Iniciativas de bem-estar
  • Oportunidades de crescimento profissional
  • Iniciativas de reconhecimento de funcionários
  • Atividades de integração de equipes e comodidades no local

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