A LittleLives desenvolve software de gestão escolar em nuvem para centros de educação infantil e pré-escolas. Suas ferramentas integram controle de presença e check-in digital seguro, comunicação com as famílias, portfólios eletrônicos dos alunos, gestão de mensalidades, faturamento, relatórios e capacitação de educadores. A empresa atende escolas em todo o Sudeste Asiático, ajudando as equipes a administrar as atividades do dia a dia e a se coordenar com as famílias. A LittleLives atua em tecnologia educacional e oferece uma plataforma SaaS de empresa para empresa.
Gerente de Sucesso do Cliente, LittleLives (híbrido, Malásia)
Gerencie a integração, o treinamento, a adoção do produto, as renovações e o crescimento das contas de clientes do software de gestão escolar da LittleLives no Sudeste Asiático. A função tem foco principalmente em contas de Singapura e inclui viagens ocasionais para sessões presenciais e reuniões.
Descrição
- Gerencie contas de escolas, com foco principal nos clientes de Singapura.
- Construa relações de trabalho de confiança com os clientes das escolas.
- Conduza processos de integração, treinamentos e apresentações do produto remotamente e presencialmente.
- Viaje a Singapura conforme necessário para treinamentos, reuniões e discussões sobre projetos.
- Incentive a adoção do produto e ajude as escolas a usar o LittleLives nas operações do dia a dia.
- Responda às solicitações e aos problemas dos clientes e gerencie renovações, oportunidades de vendas adicionais e necessidades das contas.
- Coordene atividades com colegas regionais em Singapura, Vietnã, Indonésia, Tailândia e Malásia.
- Trate as preocupações dos clientes com profissionalismo, bom senso e soluções práticas.
- Prepare atualizações para clientes, relatórios, materiais de treinamento e guias do usuário.
- Colete comentários dos clientes e compartilhe informações com as equipes internas para melhorar a experiência do cliente.
- Gerencie integração, treinamentos, renovações, vendas adicionais e acompanhamentos de suporte.
Requisitos
- Experiência em sucesso do cliente, gestão de contas, atendimento ao cliente, vendas ou outra área com contato direto com clientes.
- Experiência em SaaS ou tecnologia educacional é um diferencial.
- Experiência no contato direto com clientes e na manutenção de relacionamentos com eles.
- Perfil voltado ao cliente, com capacidade para entender necessidades, alinhar expectativas e construir confiança.
- Familiaridade com tecnologia e facilidade para aprender novos sistemas e fluxos de trabalho de produtos.
- Atitude proativa, vontade de aprender e disposição para assumir responsabilidades.
- Bom senso e capacidade para resolver problemas.
- Boas habilidades de comunicação, apresentação e acompanhamento.
- Capacidade para se organizar, lidar com várias responsabilidades e se adaptar a mudanças de prioridades em um ambiente dinâmico.
- Capacidade para trabalhar de forma independente e colaborar com equipes em diferentes países.
- Conhecimento de plataformas de CRM ou suporte, como HubSpot, Freshdesk, Salesforce ou Zoho CRM, é um diferencial.
- Bom domínio de inglês falado e escrito.
- Preferência por capacidade de conduzir treinamentos em chinês.
- Disponibilidade para viajar a Singapura quando necessário.
Benefícios
- Salário competitivo e auxílio para telefone.
- 15 dias de férias anuais e um dia de folga no aniversário a cada ano.
- Plano de saúde.
- Bônus anual por desempenho.
- Modelo flexível de trabalho híbrido ou remoto.
- Auxílio mensal para bem-estar de até MYR 60 por pessoa.
- Equipamentos de trabalho, incluindo um MacBook fornecido pela empresa.