LittleLives разрабатывает облачное программное обеспечение для управления детскими центрами и дошкольными учреждениями. Его инструменты объединяют учет посещаемости и безопасную цифровую регистрацию прихода и ухода, общение с родителями, электронные портфолио учеников, управление оплатой, выставление счетов, отчетность и обучение педагогов. Компания обслуживает учреждения по всей Юго-Восточной Азии, помогая командам управлять повседневной административной работой и взаимодействовать с семьями. LittleLives работает в сфере образовательных технологий и предлагает SaaS-платформу для бизнеса.
Менеджер по успеху клиентов, LittleLives (гибридный формат, Малайзия)
Управляйте адаптацией клиентов, обучением, внедрением продукта, продлением договоров и развитием аккаунтов школ Юго-Восточной Азии, использующих SaaS-систему LittleLives для управления учебными заведениями. Основной фокус — клиенты в Сингапуре; также предполагаются редкие поездки туда для очных занятий и встреч.
Описание
- Курируйте работу со школами, уделяя основное внимание клиентам в Сингапуре.
- Выстраивайте доверительные рабочие отношения с представителями школ.
- Проводите удалённую и очную адаптацию клиентов, обучение и демонстрации продукта.
- При необходимости ездите в Сингапур для обучения, встреч и обсуждения проектов.
- Помогайте школам осваивать продукт и использовать LittleLives в повседневной работе.
- Отвечайте на запросы и решайте проблемы клиентов, занимайтесь продлением договоров, дополнительными продажами и сопровождением аккаунтов.
- Координируйте работу с коллегами в Сингапуре, Вьетнаме, Индонезии, Таиланде и Малайзии.
- Профессионально реагируйте на обращения клиентов, применяя взвешенный подход и практические навыки решения проблем.
- Готовьте обновления для клиентов, отчёты, учебные материалы и руководства пользователя.
- Собирайте отзывы клиентов и передавайте выводы внутренним командам для улучшения клиентского опыта.
- Курируйте адаптацию, обучение, продление договоров, дополнительные продажи и последующее сопровождение.
Требования
- Опыт работы в сфере успеха клиентов, управления аккаунтами, обслуживания клиентов, продаж или другой области с прямым взаимодействием с клиентами.
- Опыт работы в SaaS или образовательных технологиях будет преимуществом.
- Опыт непосредственного общения с клиентами и поддержания отношений с ними.
- Ориентация на клиента, умение понимать его потребности, согласовывать ожидания и выстраивать доверие.
- Уверенное обращение с технологиями и готовность осваивать новые системы и рабочие процессы продукта.
- Инициативность, стремление учиться и готовность брать ответственность за результат.
- Здравое суждение и навыки решения проблем.
- Развитые навыки общения, презентации и доведения задач до результата.
- Умение поддерживать порядок в задачах, справляться с несколькими обязанностями и адаптироваться к изменению приоритетов в динамичной среде.
- Умение работать самостоятельно и взаимодействовать с командами в разных странах.
- Знакомство с CRM- или сервисными платформами, например HubSpot, Freshdesk, Salesforce или Zoho CRM, будет преимуществом.
- Высокий уровень устного и письменного английского языка.
- Предпочтителен опыт проведения обучения на китайском языке.
- Готовность при необходимости ездить в Сингапур.
Преимущества
- Конкурентная заработная плата и компенсация расходов на телефон.
- 15 дней ежегодного отпуска и один дополнительный выходной в день рождения каждый год.
- Медицинская страховка.
- Ежегодная премия по результатам работы.
- Гибкий гибридный или удалённый формат работы.
- Ежемесячная компенсация на личные нужды до 60 MYR на человека.
- Рабочее оборудование, включая предоставляемый MacBook.