LittleLives vyvíjí cloudový software pro správu center předškolního vzdělávání a mateřských škol. Jeho nástroje propojují evidenci docházky a bezpečné digitální přihlašování a odhlašování, komunikaci s rodiči, elektronická portfolia žáků, správu poplatků, fakturaci, reportování a školení pedagogů. Společnost působí ve školách po celé jihovýchodní Asii a pomáhá týmům zvládat každodenní administrativu a koordinovat spolupráci s rodinami. LittleLives působí v oblasti vzdělávacích technologií a poskytuje platformu SaaS pro firmy.
Manažer úspěchu zákazníků, LittleLives (hybridní práce, Malajsie)
Řiďte onboarding, školení, adopci produktu, obnovy smluv a rozvoj účtů škol z jihovýchodní Asie, které využívají SaaS systém LittleLives pro správu škol. Hlavní zaměření je na zákazníky v Singapuru; práce zahrnuje také občasné cesty na osobní školení a schůzky.
Popis
- Pečujte o školní zákaznické účty se zaměřením především na zákazníky v Singapuru.
- Budujte důvěryhodné pracovní vztahy se zástupci škol.
- Veďte vzdálený i osobní onboarding, školení a představení produktu.
- Podle potřeby cestujte do Singapuru na školení, schůzky a projektové diskuse.
- Podporujte adopci produktu a pomáhejte školám používat LittleLives při každodenním provozu.
- Odpovídejte na požadavky a řešte problémy zákazníků, spravujte obnovy smluv, příležitosti k doplňkovému prodeji a potřeby účtů.
- Koordinujte se s regionálními kolegy v Singapuru, Vietnamu, Indonésii, Thajsku a Malajsii.
- Řešte obavy zákazníků profesionálně, s dobrým úsudkem a praktickým přístupem k řešení problémů.
- Připravujte aktualizace pro zákazníky, zprávy, školicí materiály a uživatelské příručky.
- Shromažďujte zpětnou vazbu zákazníků a předávejte poznatky interním týmům za účelem zlepšení zákaznické zkušenosti.
- Dohlížejte na onboarding, školení, obnovy smluv, doplňkový prodej a následnou podporu.
Požadavky
- Zkušenosti v oblasti úspěchu zákazníků, správy účtů, péče o klienty, prodeje nebo jiné oblasti s přímým kontaktem se zákazníky.
- Zkušenosti se SaaS nebo vzdělávacími technologiemi jsou výhodou.
- Zkušenosti s přímým jednáním s klienty a udržováním zákaznických vztahů.
- Zaměření na zákazníka a schopnost porozumět jeho potřebám, nastavit očekávání a budovat důvěru.
- Jistota při používání technologií a ochota učit se nové systémy a produktové postupy.
- Proaktivita, chuť učit se a ochota převzít odpovědnost.
- Dobrý úsudek a schopnost řešit problémy.
- Dobré komunikační a prezentační dovednosti a důslednost při dotahování úkolů.
- Schopnost udržovat pořádek, zvládat více odpovědností a přizpůsobovat se měnícím se prioritám v rychlém pracovním prostředí.
- Schopnost pracovat samostatně a spolupracovat s týmy v různých zemích.
- Znalost CRM nebo podpůrných platforem, jako jsou HubSpot, Freshdesk, Salesforce nebo Zoho CRM, je výhodou.
- Výborná mluvená i písemná angličtina.
- Výhodou je schopnost vést školení v čínštině.
- Ochota cestovat podle potřeby do Singapuru.
Benefity
- Konkurenceschopný plat a příspěvek na telefon.
- 15 dní dovolené ročně a jeden den volna navíc k narozeninám každý rok.
- Zdravotní pojištění.
- Roční výkonnostní bonus.
- Flexibilní hybridní nebo vzdálená práce.
- Měsíční příspěvek na osobní potřeby až do výše 60 MYR na osobu.
- Pracovní vybavení včetně poskytnutého MacBooku.