LittleLives membangunkan perisian pengurusan sekolah berasaskan awan untuk pusat pendidikan awal kanak-kanak dan prasekolah. Alatnya menghimpunkan rekod kehadiran dan daftar masuk digital yang selamat, komunikasi dengan ibu bapa, portfolio digital murid, pengurusan yuran, invois, pelaporan serta latihan untuk pendidik. Syarikat ini menyediakan perkhidmatan kepada sekolah di seluruh Asia Tenggara, membantu pasukan mengurus pentadbiran harian dan berhubung dengan keluarga. LittleLives beroperasi dalam bidang teknologi pendidikan dengan menawarkan platform SaaS perniagaan-ke-perniagaan.
Pengurus Kejayaan Pelanggan, LittleLives (Hibrid, Malaysia)
Mengurus orientasi, latihan, penggunaan produk, pembaharuan dan pertumbuhan akaun bagi pelanggan perisian SaaS pengurusan sekolah LittleLives di seluruh Asia Tenggara. Peranan ini tertumpu terutamanya pada akaun Singapura dan merangkumi perjalanan sekali-sekala ke sana untuk sesi serta mesyuarat bersemuka.
Penerangan
- Mengurus akaun sekolah, dengan tumpuan utama pada pelanggan di Singapura.
- Membina hubungan kerja yang dipercayai dengan pelanggan sekolah.
- Mengendalikan orientasi, latihan dan penerangan produk dari jauh serta secara bersemuka.
- Melakukan perjalanan ke Singapura apabila diperlukan untuk latihan, mesyuarat dan perbincangan projek.
- Menggalakkan penggunaan produk dan membantu sekolah menggunakan LittleLives dalam operasi harian mereka.
- Menjawab permintaan dan isu pelanggan, serta mengurus pembaharuan, peluang jualan tambahan dan keperluan akaun.
- Menyelaras dengan rakan sekerja serantau di Singapura, Vietnam, Indonesia, Thailand dan Malaysia.
- Menangani kebimbangan pelanggan secara profesional, dengan pertimbangan yang baik dan penyelesaian masalah yang praktikal.
- Menyediakan perkembangan terkini untuk pelanggan, laporan, bahan latihan dan panduan pengguna.
- Mengumpulkan maklum balas pelanggan dan menyampaikan pandangan kepada pasukan dalaman untuk menambah baik pengalaman pelanggan.
- Mengurus orientasi, latihan, pembaharuan, jualan tambahan dan susulan sokongan.
Keperluan
- Mempunyai latar belakang dalam kejayaan pelanggan, pengurusan akaun, khidmat pelanggan, jualan atau bidang lain yang berurusan dengan pelanggan.
- Pengalaman dalam SaaS atau teknologi pendidikan ialah satu kelebihan.
- Berpengalaman berurusan secara langsung dengan klien dan mengekalkan hubungan pelanggan.
- Berorientasikan pelanggan, serta mampu memahami keperluan, menetapkan jangkaan dan membina kepercayaan.
- Selesa menggunakan teknologi serta mempelajari sistem dan aliran kerja produk baharu.
- Proaktif, bersemangat untuk belajar dan bersedia memikul tanggungjawab.
- Mempunyai pertimbangan yang baik dan kebolehan menyelesaikan masalah.
- Mempunyai kemahiran komunikasi, pembentangan dan susulan yang mantap.
- Mampu mengatur kerja dengan baik, mengendalikan pelbagai tanggungjawab dan menyesuaikan diri apabila keutamaan berubah dalam persekitaran yang pantas.
- Mampu bekerja secara berdikari dan bekerjasama dengan pasukan di negara lain.
- Pengetahuan tentang platform CRM atau sokongan seperti HubSpot, Freshdesk, Salesforce atau Zoho CRM ialah satu kelebihan.
- Mahir bertutur dan menulis dalam bahasa Inggeris.
- Keupayaan memberikan latihan dalam bahasa Cina diutamakan.
- Sanggup melakukan perjalanan ke Singapura apabila diperlukan.
Faedah
- Gaji yang kompetitif berserta elaun telefon.
- Cuti tahunan selama 15 hari dan satu hari cuti hari jadi setiap tahun.
- Insurans kesihatan.
- Bonus prestasi tahunan.
- Pengaturan kerja hibrid atau jarak jauh yang fleksibel.
- Elaun kebajikan bulanan sehingga MYR 60 seorang.
- Peralatan kerja, termasuk MacBook yang disediakan.