LittleLives sviluppa software di gestione scolastica basati sul cloud per centri per la prima infanzia e scuole dell’infanzia. I suoi strumenti riuniscono la rilevazione delle presenze e la registrazione digitale sicura, la comunicazione con le famiglie, i portfolio elettronici degli alunni, la gestione delle rette, la fatturazione, la reportistica e la formazione degli educatori. L’azienda serve scuole in tutto il Sud-est asiatico, aiutando i team a gestire le attività amministrative quotidiane e a coordinarsi con le famiglie. LittleLives opera nel settore della tecnologia per l’istruzione e offre una piattaforma SaaS business-to-business.
Responsabile del successo dei clienti, LittleLives (ibrido, Malesia)
Gestisci l’onboarding, la formazione, l’adozione del prodotto, i rinnovi e la crescita dei clienti del software di gestione scolastica LittleLives nel Sud-est asiatico. Il ruolo si concentra soprattutto sui clienti di Singapore e prevede trasferte occasionali per sessioni in presenza e riunioni.
Descrizione
- Gestire i clienti delle scuole, con particolare attenzione a quelli di Singapore.
- Costruire rapporti di lavoro basati sulla fiducia con i clienti del settore scolastico.
- Guidare da remoto e in presenza l’onboarding, la formazione e le presentazioni del prodotto.
- Recarsi a Singapore secondo necessità per formazione, riunioni e discussioni sui progetti.
- Promuovere l’adozione del prodotto e aiutare le scuole a utilizzare LittleLives nelle attività quotidiane.
- Rispondere alle richieste e ai problemi dei clienti e gestire rinnovi, opportunità di vendita aggiuntiva ed esigenze degli account.
- Coordinarsi con i colleghi regionali a Singapore, in Vietnam, Indonesia, Thailandia e Malesia.
- Gestire le preoccupazioni dei clienti con professionalità, buon senso e capacità di risolvere i problemi in modo pratico.
- Preparare aggiornamenti per i clienti, report, materiali di formazione e guide per gli utenti.
- Raccogliere i commenti dei clienti e condividere le informazioni con i team interni per migliorare l’esperienza dei clienti.
- Supervisionare onboarding, formazione, rinnovi, vendite aggiuntive e follow-up dell’assistenza.
Requisiti
- Esperienza nel successo dei clienti, nella gestione degli account, nel servizio clienti, nelle vendite o in un altro ruolo a contatto con i clienti.
- L’esperienza nel settore SaaS o delle tecnologie educative costituisce un titolo preferenziale.
- Esperienza nel rapporto diretto con i clienti e nella gestione delle relazioni con loro.
- Attitudine orientata al cliente e capacità di comprenderne le esigenze, definire le aspettative e instaurare un rapporto di fiducia.
- Familiarità con la tecnologia e capacità di apprendere nuovi sistemi e flussi di lavoro dei prodotti.
- Iniziativa, desiderio di imparare e disponibilità ad assumersi responsabilità.
- Buon senso e capacità di risolvere i problemi.
- Ottime capacità comunicative e di presentazione, con attenzione al follow-up.
- Capacità di organizzarsi, gestire più responsabilità e adattarsi ai cambiamenti delle priorità in un ambiente dinamico.
- Capacità di lavorare in autonomia e collaborare con team di diversi paesi.
- La familiarità con piattaforme CRM o di assistenza come HubSpot, Freshdesk, Salesforce o Zoho CRM costituisce un titolo preferenziale.
- Ottima conoscenza dell’inglese parlato e scritto.
- È preferibile saper condurre sessioni di formazione in cinese.
- Disponibilità a viaggiare a Singapore quando necessario.
Benefit
- Retribuzione competitiva e indennità per il telefono.
- 15 giorni di ferie annuali e un giorno libero per il compleanno ogni anno.
- Assicurazione sanitaria.
- Bonus annuale legato alle prestazioni.
- Modalità di lavoro ibrida o da remoto flessibile.
- Indennità mensile per il benessere fino a 60 MYR a persona.
- Attrezzatura di lavoro, incluso un MacBook fornito.