客户成功经理，LittleLives（马来西亚混合办公）
负责 LittleLives 学校管理 SaaS 客户的入职引导、培训、产品采用、续约和账户拓展，服务东南亚客户。 工作重点主要是新加坡客户，并需偶尔前往新加坡开展现场培训和会议。
描述
- 负责学校客户账户，重点服务新加坡客户。
- 与学校客户建立值得信赖的工作关系。
- 主导远程和现场入职引导、培训及产品演示。
- 根据需要前往新加坡开展培训、会议和项目讨论。
- 推动产品采用，帮助学校将 LittleLives 用于日常运营。
- 回应客户请求并处理问题，管理续约、增购机会和账户需求。
- 与新加坡、越南、印度尼西亚、泰国和马来西亚的区域同事协作。
- 以专业态度、稳健判断和务实的问题解决方式处理客户关切。
- 准备客户动态、报告、培训资料和用户指南。
- 收集客户反馈，并将洞察传达给内部团队，以改善客户体验。
- 统筹入职引导、培训、续约、增购及支持跟进。
任职要求
- 具备客户成功、账户管理、客户服务、销售或其他面向客户领域的工作背景。
- 有 SaaS 或教育科技经验者优先。
- 有直接服务客户并维护客户关系的经验。
- 以客户为中心，能够理解需求、设定预期并建立信任。
- 熟悉技术，并能学习新系统和产品工作流程。
- 积极主动、乐于学习并愿意承担责任。
- 具备良好的判断力和解决问题的能力。
- 沟通、演示和跟进能力强。
- 能够保持条理、处理多项职责，并适应快节奏环境中不断变化的优先事项。
- 能够独立工作，并与跨国团队协作。
- 熟悉 HubSpot、Freshdesk、Salesforce 或 Zoho CRM 等 CRM 或支持平台者优先。
- 英语口语和书面表达能力强。
- 优先考虑能够使用中文开展培训者。
- 愿意根据需要前往新加坡出差。
福利待遇
- 具有竞争力的薪酬和电话津贴。
- 每年 15 天年假，以及 1 天生日假。
- 医疗保险。
- 年度绩效奖金。
- 灵活的混合办公或远程工作安排。
- 每人每月最高 MYR 60 的福利津贴。
- 提供工作设备，包括 MacBook。