LittleLives xây dựng phần mềm quản lý trường học trên nền tảng đám mây dành cho các trung tâm giáo dục mầm non và trường mẫu giáo. Các công cụ của công ty tích hợp điểm danh và làm thủ tục vào trường bằng phương thức số an toàn, liên lạc với phụ huynh, hồ sơ học tập điện tử của học sinh, quản lý học phí, lập hóa đơn, báo cáo và đào tạo giáo viên. LittleLives phục vụ các trường học trên khắp Đông Nam Á, hỗ trợ đội ngũ quản lý công việc hành chính hằng ngày và phối hợp với gia đình. Công ty hoạt động trong lĩnh vực công nghệ giáo dục, cung cấp nền tảng SaaS cho doanh nghiệp.
Quản lý Thành công Khách hàng, LittleLives (Làm việc kết hợp, Malaysia)
Quản lý onboarding, đào tạo, mức độ sử dụng sản phẩm, gia hạn và phát triển tài khoản cho khách hàng sử dụng phần mềm SaaS quản lý trường học LittleLives trên khắp Đông Nam Á. Vai trò tập trung chủ yếu vào các tài khoản tại Singapore và đôi khi cần đến đó để hướng dẫn, đào tạo và dự họp trực tiếp.
Mô tả
- Phụ trách các tài khoản trường học, tập trung chủ yếu vào khách hàng tại Singapore.
- Xây dựng mối quan hệ làm việc đáng tin cậy với khách hàng là các trường học.
- Dẫn dắt hoạt động onboarding, đào tạo và hướng dẫn sử dụng sản phẩm từ xa cũng như trực tiếp.
- Đến Singapore khi cần để đào tạo, dự họp và thảo luận về dự án.
- Khuyến khích khách hàng sử dụng sản phẩm và hỗ trợ các trường ứng dụng LittleLives vào hoạt động hằng ngày.
- Phản hồi yêu cầu và vấn đề của khách hàng, đồng thời quản lý việc gia hạn, cơ hội bán thêm và nhu cầu tài khoản.
- Phối hợp với đồng nghiệp trong khu vực tại Singapore, Việt Nam, Indonesia, Thái Lan và Malaysia.
- Giải quyết mối quan ngại của khách hàng một cách chuyên nghiệp, cân nhắc thấu đáo và tập trung vào giải pháp thiết thực.
- Soạn thông tin cập nhật cho khách hàng, báo cáo, tài liệu đào tạo và hướng dẫn sử dụng.
- Thu thập phản hồi của khách hàng và chia sẻ thông tin hữu ích với các nhóm nội bộ để cải thiện trải nghiệm khách hàng.
- Phụ trách onboarding, đào tạo, gia hạn, bán thêm và theo dõi hỗ trợ.
Yêu cầu
- Có kinh nghiệm trong lĩnh vực thành công khách hàng, quản lý tài khoản, dịch vụ khách hàng, bán hàng hoặc một công việc khác thường xuyên tiếp xúc với khách hàng.
- Có kinh nghiệm về SaaS hoặc công nghệ giáo dục là một lợi thế.
- Có kinh nghiệm làm việc trực tiếp với khách hàng và duy trì mối quan hệ với họ.
- Đặt khách hàng làm trọng tâm, có khả năng thấu hiểu nhu cầu, thống nhất kỳ vọng và xây dựng niềm tin.
- Thoải mái sử dụng công nghệ và học các hệ thống cũng như quy trình sản phẩm mới.
- Chủ động, ham học hỏi và sẵn sàng chịu trách nhiệm đến cùng.
- Có khả năng cân nhắc thấu đáo và giải quyết vấn đề.
- Có kỹ năng giao tiếp, thuyết trình và theo sát công việc tốt.
- Có khả năng làm việc ngăn nắp, xử lý nhiều trách nhiệm và thích ứng khi ưu tiên thay đổi trong môi trường làm việc nhanh.
- Có khả năng làm việc độc lập và phối hợp với các nhóm ở nhiều quốc gia.
- Quen thuộc với các nền tảng CRM hoặc hỗ trợ như HubSpot, Freshdesk, Salesforce hoặc Zoho CRM là một lợi thế.
- Có khả năng giao tiếp tiếng Anh tốt cả nói và viết.
- Ưu tiên ứng viên có khả năng đào tạo bằng tiếng Trung.
- Sẵn sàng đi Singapore khi cần.
Phúc lợi
- Mức lương cạnh tranh kèm phụ cấp điện thoại.
- 15 ngày nghỉ phép hằng năm và thêm một ngày nghỉ vào dịp sinh nhật mỗi năm.
- Bảo hiểm sức khỏe.
- Thưởng hiệu suất hằng năm.
- Hình thức làm việc kết hợp linh hoạt hoặc làm việc từ xa.
- Trợ cấp phúc lợi hằng tháng tối đa 60 MYR mỗi người.
- Được cung cấp thiết bị làm việc, bao gồm MacBook.