تطوّر LittleLives برامج لإدارة المدارس في مراكز الطفولة المبكرة ورياض الأطفال، وتعمل هذه البرامج عبر السحابة. تجمع أدواتها بين تسجيل الحضور وتسجيل الدخول الرقمي الآمن، والتواصل مع أولياء الأمور، وملفات الإنجاز الرقمية للطلاب، وإدارة الرسوم والفوترة وإعداد التقارير، وتدريب المعلّمين. تخدم الشركة مدارس في أنحاء جنوب شرق آسيا، وتساعد فرق العمل على إدارة المهام الإدارية اليومية والتنسيق مع العائلات. تعمل LittleLives في مجال تكنولوجيا التعليم، وتقدّم منصة برمجية كخدمة (SaaS) للشركات والمؤسسات.
مدير نجاح العملاء، ليتل لايفز (عمل هجين، ماليزيا)
إدارة تهيئة عملاء LittleLives من المدارس وتدريبهم وتعزيز استخدام المنتج وتجديد الاشتراكات وتوسيع الحسابات في جنوب شرق آسيا. يتركز الدور أساسًا على حسابات سنغافورة، ويشمل السفر إليها أحيانًا للجلسات والاجتماعات الحضورية.
الوصف
- الإشراف على حسابات المدارس، مع التركيز الأساسي على العملاء في سنغافورة.
- بناء علاقات عمل موثوقة مع عملاء المدارس.
- قيادة تهيئة العملاء والتدريب وجولات التعريف بالمنتج عن بُعد وحضوريًا.
- السفر إلى سنغافورة عند الحاجة للتدريب والاجتماعات ومناقشة المشروعات.
- تشجيع استخدام المنتج ومساعدة المدارس على دمج LittleLives في عملياتها اليومية.
- الرد على طلبات العملاء ومشكلاتهم، وإدارة التجديدات وفرص البيع الإضافي واحتياجات الحسابات.
- التنسيق مع الزملاء الإقليميين في سنغافورة وفيتنام وإندونيسيا وتايلاند وماليزيا.
- معالجة مخاوف العملاء بمهنية وحسن تقدير وقدرة عملية على حل المشكلات.
- إعداد تحديثات العملاء والتقارير والمواد التدريبية وأدلة المستخدم.
- جمع ملاحظات العملاء ونقل الرؤى إلى الفرق الداخلية لتحسين تجربة العملاء.
- الإشراف على تهيئة العملاء والتدريب والتجديدات والبيع الإضافي ومتابعة الدعم.
المتطلبات
- خبرة في نجاح العملاء أو إدارة الحسابات أو خدمة العملاء أو المبيعات أو مجال آخر يركز على التعامل مع العملاء.
- تُعد الخبرة في البرمجيات كخدمة أو تكنولوجيا التعليم ميزة إضافية.
- خبرة في التعامل المباشر مع العملاء والحفاظ على علاقاتهم.
- نهج يركز على العملاء، مع القدرة على فهم احتياجاتهم وتحديد التوقعات وبناء الثقة.
- ارتياح في استخدام التكنولوجيا والاستعداد لتعلم أنظمة جديدة وآليات عمل المنتجات.
- المبادرة والرغبة في التعلم والاستعداد لتحمل المسؤولية.
- حسن التقدير والقدرة على حل المشكلات.
- مهارات قوية في التواصل والعرض والمتابعة.
- القدرة على التنظيم والتعامل مع مسؤوليات متعددة والتكيف مع تغير الأولويات في بيئة سريعة الوتيرة.
- القدرة على العمل باستقلالية والتعاون مع فرق في بلدان مختلفة.
- تُعد المعرفة بمنصات إدارة علاقات العملاء أو الدعم، مثل HubSpot أو Freshdesk أو Salesforce أو Zoho CRM، ميزة إضافية.
- إجادة الإنجليزية تحدثًا وكتابةً.
- تُفضّل القدرة على تقديم التدريب باللغة الصينية.
- الاستعداد للسفر إلى سنغافورة عند الحاجة.
المزايا
- راتب تنافسي مع بدل للهاتف.
- 15 يومًا من الإجازة السنوية ويوم إجازة واحد في عيد الميلاد كل عام.
- تأمين صحي.
- مكافأة أداء سنوية.
- ترتيب عمل مرن هجين أو عن بُعد.
- بدل رفاه شهري يصل إلى 60 رينغيت ماليزيًا للفرد.
- معدات العمل، بما فيها جهاز MacBook مقدم من الشركة.