LittleLives membangunkan perisian pengurusan sekolah berasaskan awan untuk pusat pendidikan awal kanak-kanak dan prasekolah. Alatnya menghimpunkan rekod kehadiran dan daftar masuk digital yang selamat, komunikasi dengan ibu bapa, portfolio digital murid, pengurusan yuran, invois, pelaporan serta latihan untuk pendidik. Syarikat ini menyediakan perkhidmatan kepada sekolah di seluruh Asia Tenggara, membantu pasukan mengurus pentadbiran harian dan berhubung dengan keluarga. LittleLives beroperasi dalam bidang teknologi pendidikan dengan menawarkan platform SaaS perniagaan-ke-perniagaan.
Manajer Kesuksesan Pelanggan, LittleLives (Hybrid, Malaysia)
Mengelola orientasi, pelatihan, adopsi produk, perpanjangan, dan pertumbuhan akun bagi pelanggan SaaS manajemen sekolah LittleLives di seluruh Asia Tenggara. Fokus utama peran ini adalah akun di Singapura, termasuk perjalanan sesekali ke sana untuk sesi dan rapat tatap muka.
Deskripsi
- Mengelola akun sekolah, dengan fokus utama pada pelanggan di Singapura.
- Membangun hubungan kerja yang tepercaya dengan pelanggan sekolah.
- Memimpin orientasi, pelatihan, dan panduan produk secara jarak jauh maupun tatap muka.
- Bepergian ke Singapura sesuai kebutuhan untuk pelatihan, rapat, dan diskusi proyek.
- Mendorong adopsi produk dan membantu sekolah menggunakan LittleLives dalam kegiatan sehari-hari.
- Menanggapi permintaan dan kendala pelanggan, serta mengelola perpanjangan, peluang peningkatan penjualan, dan kebutuhan akun.
- Berkoordinasi dengan rekan regional di Singapura, Vietnam, Indonesia, Thailand, dan Malaysia.
- Menangani keluhan pelanggan secara profesional, dengan pertimbangan yang matang dan pemecahan masalah yang praktis.
- Menyiapkan pembaruan untuk pelanggan, laporan, materi pelatihan, dan panduan pengguna.
- Mengumpulkan masukan pelanggan dan menyampaikan wawasannya kepada tim internal untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
- Mengawasi orientasi, pelatihan, perpanjangan, peningkatan penjualan, dan tindak lanjut dukungan.
Persyaratan
- Memiliki latar belakang di bidang kesuksesan pelanggan, pengelolaan akun, layanan klien, penjualan, atau bidang lain yang berhadapan langsung dengan pelanggan.
- Pengalaman di bidang SaaS atau teknologi pendidikan menjadi nilai tambah.
- Berpengalaman berinteraksi langsung dengan klien dan menjaga hubungan pelanggan.
- Berorientasi pada pelanggan, serta mampu memahami kebutuhan, menyepakati ekspektasi, dan membangun kepercayaan.
- Nyaman menggunakan teknologi dan mempelajari sistem serta alur kerja produk baru.
- Proaktif, bersemangat untuk belajar, dan bersedia bertanggung jawab atas pekerjaan.
- Memiliki pertimbangan yang baik dan kemampuan memecahkan masalah.
- Memiliki kemampuan komunikasi, presentasi, dan tindak lanjut yang kuat.
- Mampu bekerja teratur, menangani berbagai tanggung jawab, dan beradaptasi saat prioritas berubah dalam lingkungan yang serba cepat.
- Mampu bekerja mandiri dan berkolaborasi dengan tim lintas negara.
- Mengenal platform CRM atau dukungan seperti HubSpot, Freshdesk, Salesforce, atau Zoho CRM menjadi nilai tambah.
- Mahir berbahasa Inggris lisan dan tulisan.
- Kemampuan memberikan pelatihan dalam bahasa Mandarin lebih disukai.
- Bersedia bepergian ke Singapura bila diperlukan.
Tunjangan
- Gaji kompetitif dan tunjangan telepon.
- Cuti tahunan 15 hari dan satu hari cuti ulang tahun setiap tahun.
- Asuransi kesehatan.
- Bonus kinerja tahunan.
- Pengaturan kerja hybrid atau jarak jauh yang fleksibel.
- Tunjangan kesejahteraan bulanan hingga MYR 60 per orang.
- Perlengkapan kerja, termasuk MacBook yang disediakan.