LittleLives разработва облачен софтуер за управление на детски центрове и предучилищни заведения. Инструментите му обединяват отчитане на присъствието и сигурно дигитално регистриране, комуникация с родителите, електронни портфолиа на децата, управление на такси, фактуриране, справки и обучения за педагози. Компанията обслужва училища в цяла Югоизточна Азия и помага на екипите да управляват ежедневната администрация и координацията със семействата. LittleLives работи в областта на образователните технологии и предлага SaaS платформа за бизнес клиенти.
Мениджър „Успех на клиентите“, LittleLives (хибридно, Малайзия)
Отговаря за въвеждането на клиенти, обученията, използването на продукта, подновяването на договори и развитието на клиентските акаунти на училища, използващи SaaS платформата LittleLives в Югоизточна Азия. Работата е съсредоточена предимно върху клиенти в Сингапур и включва периодични пътувания за срещи и обучения на място.
Описание
- Да управлява акаунтите на училища, като се съсредоточава основно върху клиентите в Сингапур.
- Да изгражда доверени работни отношения с клиентите от училищата.
- Да води дистанционно и присъствено въвеждане на клиенти, обучения и представяния на продукта.
- При необходимост да пътува до Сингапур за обучения, срещи и обсъждания на проекти.
- Да насърчава използването на продукта и да помага на училищата да прилагат LittleLives в ежедневната си работа.
- Да отговаря на запитвания и проблеми на клиенти и да управлява подновяването на договори, възможностите за допълнителни продажби и нуждите по акаунтите.
- Да координира работата с регионални колеги в Сингапур, Виетнам, Индонезия, Тайланд и Малайзия.
- Да разглежда притесненията на клиентите професионално, с добра преценка и практически подход към решаването на проблеми.
- Да подготвя актуална информация за клиентите, отчети, обучителни материали и ръководства за потребители.
- Да събира обратна връзка от клиентите и да предава изводите на вътрешните екипи за подобряване на клиентското преживяване.
- Да отговаря за въвеждането на клиенти, обученията, подновяването на договори, допълнителните продажби и последващата поддръжка.
Изисквания
- Опит в успеха на клиентите, управлението на акаунти, обслужването на клиенти, продажбите или друга област с пряк контакт с клиенти.
- Опитът със SaaS или образователни технологии е предимство.
- Опит в директната работа с клиенти и поддържането на отношения с тях.
- Ориентация към клиента и способност за разбиране на нуждите, задаване на очаквания и изграждане на доверие.
- Увереност при работа с технологии и желание за усвояване на нови системи и работни процеси с продукти.
- Проактивност, желание за учене и готовност за поемане на отговорност.
- Добра преценка и умения за решаване на проблеми.
- Отлични комуникационни и презентационни умения и последователност при изпълнението на задачите.
- Умение за организиране на работата, справяне с различни отговорности и приспособяване към променящи се приоритети в динамична среда.
- Способност за самостоятелна работа и сътрудничество с екипи в различни държави.
- Познаването на CRM или платформи за поддръжка като HubSpot, Freshdesk, Salesforce или Zoho CRM е предимство.
- Добро владеене на английски език, устно и писмено.
- Предпочита се умение за провеждане на обучения на китайски език.
- Готовност за пътуване до Сингапур при необходимост.
Придобивки
- Конкурентно възнаграждение и добавка за телефон.
- 15 дни годишен отпуск и един почивен ден за рожден ден всяка година.
- Здравна застраховка.
- Годишен бонус за постигнати резултати.
- Гъвкав хибриден или дистанционен режим на работа.
- Месечна добавка за благосъстояние до 60 MYR на човек.
- Работно оборудване, включително предоставен MacBook.