LittleLives ontwikkelt cloudgebaseerde beheersoftware voor kinderopvangcentra en kleuterscholen. De oplossingen brengen aanwezigheidsregistratie en veilig digitaal inchecken, communicatie met ouders, digitale leerlingportfolio’s, kostenbeheer, facturering, rapportages en trainingen voor pedagogisch medewerkers samen. Het bedrijf ondersteunt onderwijsinstellingen in heel Zuidoost-Azië bij het organiseren van hun dagelijkse administratie en de afstemming met gezinnen. LittleLives is actief in onderwijstechnologie en biedt een B2B-SaaS-platform.
Customer Success Manager, LittleLives (hybride werkplek, Maleisië)
Verantwoordelijk voor onboarding, trainingen, productgebruik, verlengingen en accountgroei voor scholen die de schoolmanagementsoftware LittleLives in Zuidoost-Azië gebruiken. De nadruk ligt op klanten in Singapore; af en toe reis je daarheen voor sessies op locatie en vergaderingen.
Beschrijving
- Beheer van schoolaccounts, met de nadruk op klanten in Singapore.
- Opbouwen van vertrouwde werkrelaties met scholen.
- Leiden van onboarding, trainingen en productdemonstraties op afstand en op locatie.
- Zo nodig naar Singapore reizen voor trainingen, vergaderingen en projectbesprekingen.
- Productgebruik stimuleren en scholen helpen LittleLives in hun dagelijkse werkzaamheden toe te passen.
- Reageren op klantvragen en problemen, en verlengingen, upsellmogelijkheden en accountbehoeften beheren.
- Afstemmen met regionale collega’s in Singapore, Vietnam, Indonesië, Thailand en Maleisië.
- Klantzorgen professioneel aanpakken, met goed beoordelingsvermogen en praktische probleemoplossing.
- Klantupdates, rapporten, trainingsmateriaal en gebruikershandleidingen opstellen.
- Feedback van klanten verzamelen en inzichten delen met interne teams om de klantervaring te verbeteren.
- Toezicht houden op onboarding, trainingen, verlengingen, upselling en opvolging van supportvragen.
Vereisten
- Ervaring in customer success, accountbeheer, klantendienst, verkoop of een ander klantgericht vakgebied.
- Ervaring met SaaS of onderwijstechnologie is een pluspunt.
- Ervaring met rechtstreeks klantcontact en het onderhouden van klantrelaties.
- Klantgerichte instelling en het vermogen om behoeften te begrijpen, verwachtingen af te stemmen en vertrouwen op te bouwen.
- Technisch vaardig en in staat nieuwe systemen en productprocessen te leren.
- Proactief, leergierig en bereid verantwoordelijkheid te nemen.
- Goed beoordelingsvermogen en probleemoplossend vermogen.
- Sterke communicatie- en presentatievaardigheden en goede opvolging.
- Goed georganiseerd, meerdere verantwoordelijkheden kunnen beheren en zich kunnen aanpassen wanneer prioriteiten veranderen in een dynamische omgeving.
- Zelfstandig kunnen werken en kunnen samenwerken met teams in verschillende landen.
- Bekendheid met CRM- of supportplatforms zoals HubSpot, Freshdesk, Salesforce of Zoho CRM is een pluspunt.
- Sterke mondelinge en schriftelijke beheersing van het Engels.
- Ervaring met het geven van trainingen in het Chinees heeft de voorkeur.
- Bereid om zo nodig naar Singapore te reizen.
Voordelen
- Concurrerend salaris met telefoonvergoeding.
- 15 vakantiedagen per jaar en jaarlijks één extra vrije dag voor je verjaardag.
- Ziektekostenverzekering.
- Jaarlijkse prestatiebonus.
- Flexibele hybride of volledig externe werkregeling.
- Maandelijkse welzijnsvergoeding van maximaal MYR 60 per persoon.
- Werkmiddelen, waaronder een verstrekte MacBook.