LittleLives razvija softver za upravljanje školama u oblaku za centre ranog odgoja i predškolske ustanove. Njegovi alati objedinjuju evidenciju prisutnosti i sigurnu digitalnu prijavu, komunikaciju s roditeljima, elektroničke portfelje učenika, upravljanje naknadama, fakturiranje, izvještavanje i edukaciju odgojitelja. Tvrtka pruža usluge školama diljem jugoistočne Azije te pomaže timovima u svakodnevnoj administraciji i koordinaciji s obiteljima. LittleLives djeluje u području obrazovne tehnologije i nudi SaaS platformu za poslovne korisnike.
Voditelj/ica uspjeha korisnika, LittleLives (hibridno, Malezija)
Upravlja uvođenjem korisnika, obukom, prihvaćanjem proizvoda, obnovama ugovora i rastom računa za škole koje koriste LittleLivesov SaaS za upravljanje školama diljem jugoistočne Azije. Posao je uglavnom usmjeren na korisnike u Singapuru te uključuje povremena putovanja radi sastanaka i susreta uživo.
Opis
- Upravljati računima škola, prvenstveno korisnicima u Singapuru.
- Graditi pouzdane poslovne odnose s korisnicima iz škola.
- Voditi uvođenje korisnika, obuku i predstavljanje proizvoda na daljinu i uživo.
- Prema potrebi putovati u Singapur radi obuka, sastanaka i razgovora o projektima.
- Poticati prihvaćanje proizvoda i pomagati školama da LittleLives koriste u svakodnevnom radu.
- Odgovarati na upite i rješavati probleme korisnika te upravljati obnovama ugovora, mogućnostima dodatne prodaje i potrebama korisničkih računa.
- Koordinirati rad s regionalnim kolegama u Singapuru, Vijetnamu, Indoneziji, Tajlandu i Maleziji.
- Profesionalno rješavati nedoumice korisnika uz dobru prosudbu i praktično pronalaženje rješenja.
- Pripremati obavijesti za korisnike, izvješća, materijale za obuku i korisničke vodiče.
- Prikupljati povratne informacije korisnika i prenositi uvide internim timovima radi poboljšanja korisničkog iskustva.
- Nadzirati uvođenje korisnika, obuku, obnove ugovora, dodatnu prodaju i naknadnu korisničku podršku.
Zahtjevi
- Iskustvo u uspjehu korisnika, upravljanju računima, radu s klijentima, prodaji ili drugom području izravnog rada s korisnicima.
- Iskustvo u SaaS-u ili obrazovnoj tehnologiji prednost je.
- Iskustvo u izravnom radu s klijentima i održavanju odnosa s korisnicima.
- Usmjerenost na korisnike te sposobnost razumijevanja potreba, postavljanja očekivanja i izgradnje povjerenja.
- Sklonost radu s tehnologijom i učenju novih sustava i tijekova rada s proizvodima.
- Proaktivnost, želja za učenjem i spremnost na preuzimanje odgovornosti.
- Dobra prosudba i sposobnost rješavanja problema.
- Izražene komunikacijske i prezentacijske vještine te pouzdanost u praćenju zadataka do završetka.
- Sposobnost organiziranja rada, upravljanja višestrukim odgovornostima i prilagodbe promjenama prioriteta u dinamičnom okruženju.
- Sposobnost samostalnog rada i suradnje s timovima u različitim državama.
- Poznavanje CRM-a ili platformi za podršku kao što su HubSpot, Freshdesk, Salesforce ili Zoho CRM prednost je.
- Dobro znanje govornog i pisanog engleskog jezika.
- Prednost je sposobnost vođenja obuka na kineskom jeziku.
- Spremnost na putovanja u Singapur prema potrebi.
Pogodnosti
- Konkurentna plaća i naknada za telefon.
- 15 dana godišnjeg odmora i jedan slobodan dan za rođendan svake godine.
- Zdravstveno osiguranje.
- Godišnji bonus za radnu uspješnost.
- Fleksibilan hibridni ili udaljeni način rada.
- Mjesečna naknada za dobrobit do 60 MYR po osobi.
- Radna oprema, uključujući osigurani MacBook.