客戶成功經理，LittleLives（馬來西亞混合辦公）
負責 LittleLives 學校管理 SaaS 客戶的導入、培訓、產品採用、續約及帳戶拓展，服務東南亞客戶。 工作重點以新加坡客戶為主，並需偶爾前往新加坡進行現場課程和會議。
說明
- 負責學校客戶帳戶，主要服務新加坡客戶。
- 與學校客戶建立互信的合作關係。
- 主導遠端及現場導入、培訓和產品導覽。
- 視需要前往新加坡進行培訓、會議及專案討論。
- 推動產品採用，協助學校將 LittleLives 用於日常營運。
- 回應客戶需求並處理問題，管理續約、加購機會及帳戶需求。
- 與新加坡、越南、印尼、泰國及馬來西亞的區域同事協作。
- 以專業態度、良好判斷力和務實的問題解決方式回應客戶疑慮。
- 準備客戶近況、報告、培訓教材及使用指南。
- 蒐集客戶意見，並將相關洞察傳達給內部團隊，以改善客戶體驗。
- 統籌導入、培訓、續約、加購及支援後續追蹤。
職位要求
- 具備客戶成功、帳戶管理、客戶服務、銷售或其他面對客戶領域的工作背景。
- 具備 SaaS 或教育科技經驗者佳。
- 具備直接服務客戶並維護客戶關係的經驗。
- 以客戶為中心，能理解需求、設定期望並建立信任。
- 熟悉科技工具，並能學習新系統及產品工作流程。
- 積極主動、樂於學習並願意承擔責任。
- 具備良好的判斷力及問題解決能力。
- 具備良好的溝通、簡報及後續跟進能力。
- 能妥善安排工作、處理多項職責，並適應快節奏環境中不斷變動的優先事項。
- 能獨立工作，並與跨國團隊合作。
- 熟悉 HubSpot、Freshdesk、Salesforce 或 Zoho CRM 等 CRM 或支援平台者佳。
- 具備良好的英語口說及書寫能力。
- 具備中文授課能力者佳。
- 願意視需要前往新加坡出差。
福利待遇
- 具競爭力的薪資及電話津貼。
- 每年 15 天年假及 1 天生日假。
- 健康保險。
- 年度績效獎金。
- 彈性的混合辦公或遠端工作安排。
- 每人每月最高 MYR 60 的福利津貼。
- 提供工作設備，包括 MacBook。