LittleLives מפתחת תוכנות ניהול מבוססות ענן למוסדות לגיל הרך ולגני ילדים. הכלים שלה משלבים ניהול נוכחות וצ'ק-אין דיגיטלי מאובטח, תקשורת עם הורים, תיקי עבודות דיגיטליים לתלמידים, ניהול תשלומים, חשבוניות, דוחות והכשרות למחנכים. החברה משרתת בתי ספר ברחבי דרום-מזרח אסיה, ומסייעת לצוותים לנהל את הפעילות המינהלית השוטפת ולתאם עם משפחות. LittleLives פועלת בתחום טכנולוגיות החינוך ומספקת פלטפורמת SaaS לעסקים ולמוסדות.
מנהל/ת הצלחת לקוחות, LittleLives (עבודה היברידית, מלזיה)
ניהול קליטת לקוחות, הדרכה, אימוץ המוצר, חידושים והרחבת חשבונות עבור לקוחות תוכנת ניהול בתי הספר של LittleLives בדרום־מזרח אסיה. התפקיד מתמקד בעיקר בחשבונות בסינגפור וכולל נסיעות מזדמנות לשם למפגשים ופגישות פנים אל פנים.
תיאור
- פיקוח על חשבונות בתי ספר, תוך התמקדות עיקרית בלקוחות בסינגפור.
- בניית קשרי עבודה המבוססים על אמון עם לקוחות בתי הספר.
- הובלת קליטת לקוחות, הדרכות והדגמות מוצר מרחוק ובמפגשים פנים אל פנים.
- נסיעות לסינגפור לפי הצורך לצורך הדרכות, פגישות ודיונים על פרויקטים.
- עידוד אימוץ המוצר וסיוע לבתי הספר להשתמש ב-LittleLives בפעילות היומיומית שלהם.
- מענה לבקשות ולבעיות של לקוחות, וניהול חידושים, הזדמנויות למכירה נוספת וצרכים של חשבונות.
- תיאום עם עמיתים אזוריים בסינגפור, וייטנאם, אינדונזיה, תאילנד ומלזיה.
- טיפול בחששות של לקוחות במקצועיות, בשיקול דעת וביכולת מעשית לפתור בעיות.
- הכנת עדכונים ללקוחות, דוחות, חומרי הדרכה ומדריכי משתמש.
- איסוף משוב מלקוחות והעברת תובנות לצוותים פנימיים כדי לשפר את חוויית הלקוח.
- פיקוח על קליטת לקוחות, הדרכות, חידושים, מכירה נוספת ומעקב אחר פניות תמיכה.
דרישות
- רקע בהצלחת לקוחות, ניהול חשבונות, שירות לקוחות, מכירות או תחום אחר הכולל קשר ישיר עם לקוחות.
- ניסיון בתוכנה כשירות או בטכנולוגיות חינוך הוא יתרון.
- ניסיון בעבודה ישירה מול לקוחות ובשמירה על קשרי לקוחות.
- גישה ממוקדת לקוח, עם יכולת להבין צרכים, לתאם ציפיות ולבנות אמון.
- נוחות בעבודה עם טכנולוגיה ויכולת ללמוד מערכות חדשות ותהליכי עבודה של מוצרים.
- יוזמה, רצון ללמוד ונכונות לקחת אחריות.
- שיקול דעת טוב ויכולת לפתור בעיות.
- כישורי תקשורת, הצגה ומעקב חזקים.
- יכולת לשמור על סדר, להתמודד עם כמה תחומי אחריות ולהסתגל לשינויים בסדרי העדיפויות בסביבה דינמית.
- יכולת לעבוד באופן עצמאי ולשתף פעולה עם צוותים במדינות שונות.
- היכרות עם מערכות CRM או פלטפורמות תמיכה כגון HubSpot, Freshdesk, Salesforce או Zoho CRM היא יתרון.
- שליטה טובה באנגלית בדיבור ובכתיבה.
- עדיפות ליכולת להעביר הדרכות בסינית.
- נכונות לנסוע לסינגפור לפי הצורך.
הטבות
- שכר תחרותי עם קצובת טלפון.
- 15 ימי חופשה שנתית ויום חופשה אחד לרגל יום ההולדת מדי שנה.
- ביטוח בריאות.
- מענק ביצועים שנתי.
- סידור עבודה גמיש, היברידי או מרחוק.
- קצובת רווחה חודשית של עד 60 רינגיט מלזי לאדם.
- ציוד עבודה, כולל MacBook מטעם החברה.