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LittleLives
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11 – 50 Mitarbeitende
B2BBildungSaaS
LittleLives entwickelt cloudbasierte Verwaltungssoftware für Kindertagesstätten und Vorschulen. Die Lösungen bündeln Anwesenheitsverwaltung und sicheren digitalen Check-in, die Kommunikation mit Eltern, digitale Schülerportfolios, Gebührenverwaltung, Rechnungsstellung, Berichte sowie Fortbildungen für pädagogische Fachkräfte. Das Unternehmen unterstützt Bildungseinrichtungen in ganz Südostasien dabei, den Verwaltungsalltag zu organisieren und die Zusammenarbeit mit Familien zu koordinieren. LittleLives ist im Bereich Bildungstechnologie tätig und bietet eine B2B-SaaS-Plattform an.
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Stellen im Unternehmen

Customer Success Manager, LittleLives (Hybrid, Malaysia)

Verantwortung für Onboarding, Schulungen, Produktnutzung, Vertragsverlängerungen und den Ausbau von Kundenkonten für die Schulmanagement-SaaS-Lösung LittleLives in Südostasien. Der Schwerpunkt liegt auf Kunden in Singapur; gelegentliche Reisen dorthin für Vor-Ort-Termine und Meetings gehören dazu.

MYMalaysiaHybridVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischCustomer-Success-ManagerKundenerfolg

Beschreibung

  • Betreuung von Schulkonten mit Schwerpunkt auf Kunden in Singapur.
  • Aufbau vertrauensvoller Arbeitsbeziehungen zu Schulen.
  • Leitung von Onboarding, Schulungen und Produktvorführungen aus der Ferne und vor Ort.
  • Reisen nach Singapur bei Bedarf für Schulungen, Meetings und Projektbesprechungen.
  • Förderung der Produktnutzung und Unterstützung von Schulen dabei, LittleLives in ihren Arbeitsalltag zu integrieren.
  • Bearbeitung von Kundenanfragen und Problemen sowie Betreuung von Vertragsverlängerungen, Upselling-Möglichkeiten und Kontenanliegen.
  • Abstimmung mit regionalen Kolleginnen und Kollegen in Singapur, Vietnam, Indonesien, Thailand und Malaysia.
  • Professioneller Umgang mit Kundenanliegen, gutes Urteilsvermögen und praxisorientierte Problemlösung.
  • Erstellung von Kundenupdates, Berichten, Schulungsunterlagen und Benutzerhandbüchern.
  • Einholen von Kundenfeedback und Weitergabe von Erkenntnissen an interne Teams zur Verbesserung des Kundenerlebnisses.
  • Betreuung von Onboarding, Schulungen, Vertragsverlängerungen, Upselling und Support-Nachfassaktionen.

Anforderungen

  • Erfahrung in Customer Success, Account Management, Kundenservice, Vertrieb oder einem anderen kundenorientierten Bereich.
  • Erfahrung mit SaaS oder Bildungstechnologie ist von Vorteil.
  • Erfahrung im direkten Kundenkontakt und in der Pflege von Kundenbeziehungen.
  • Kundenorientierte Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, Bedürfnisse zu verstehen, Erwartungen zu steuern und Vertrauen aufzubauen.
  • Technisches Verständnis und Bereitschaft, neue Systeme und Produktabläufe zu erlernen.
  • Eigeninitiative, Lernbereitschaft und Verantwortungsbewusstsein.
  • Gutes Urteilsvermögen und ausgeprägte Problemlösungsfähigkeit.
  • Ausgeprägte Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten sowie zuverlässige Nachverfolgung.
  • Organisationsfähigkeit, Umgang mit mehreren Aufgaben und Anpassungsfähigkeit bei wechselnden Prioritäten in einem dynamischen Umfeld.
  • Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten und mit Teams in verschiedenen Ländern zusammenzuarbeiten.
  • Kenntnisse von CRM- oder Support-Plattformen wie HubSpot, Freshdesk, Salesforce oder Zoho CRM sind von Vorteil.
  • Sehr gute mündliche und schriftliche Englischkenntnisse.
  • Fähigkeit, Schulungen auf Chinesisch durchzuführen, ist erwünscht.
  • Bereitschaft, bei Bedarf nach Singapur zu reisen.

Zusatzleistungen

  • Wettbewerbsfähiges Gehalt und Telefonzuschuss.
  • 15 Urlaubstage pro Jahr sowie jährlich ein zusätzlicher freier Tag zum Geburtstag.
  • Krankenversicherung.
  • Jährlicher leistungsabhängiger Bonus.
  • Flexible hybride oder ortsunabhängige Arbeitsregelung.
  • Monatlicher Zuschuss für persönliche Ausgaben von bis zu 60 MYR pro Person.
  • Arbeitsausstattung einschließlich eines bereitgestellten MacBooks.

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