LittleLives utvecklar molnbaserad programvara för administration av förskolor och verksamheter för små barn. Verktygen samlar närvarohantering och säker digital incheckning, kommunikation med föräldrar, digitala elevportföljer, avgiftshantering, fakturering, rapportering och utbildning för pedagoger. Företaget arbetar med skolor i hela Sydostasien och hjälper team att sköta den dagliga administrationen och samordna kontakten med familjer. LittleLives verkar inom utbildningsteknik och erbjuder en SaaS-plattform för företag.
Customer Success Manager, LittleLives (hybridarbete, Malaysia)
Ansvara för introduktion, utbildning, produktanvändning, förnyelser och kontotillväxt för LittleLives kunder inom skolhantering i Sydostasien. Rollen fokuserar främst på konton i Singapore och omfattar enstaka resor dit för utbildningar och möten på plats.
Beskrivning
- Ansvara för skolkonton, med huvudsakligt fokus på kunder i Singapore.
- Bygga förtroendefulla arbetsrelationer med skolorna.
- Leda introduktion, utbildning och produktgenomgångar på distans och på plats.
- Resa till Singapore vid behov för utbildningar, möten och projektdiskussioner.
- Främja användningen av produkten och hjälpa skolor att använda LittleLives i det dagliga arbetet.
- Hantera kundförfrågningar och problem samt förnyelser, merförsäljning och kontobehov.
- Samarbeta med regionala kollegor i Singapore, Vietnam, Indonesien, Thailand och Malaysia.
- Bemöta kundernas frågor professionellt och med gott omdöme och praktisk problemlösningsförmåga.
- Ta fram kunduppdateringar, rapporter, utbildningsmaterial och användarguider.
- Samla in kundfeedback och dela insikter med interna team för att förbättra kundupplevelsen.
- Ansvara för introduktion, utbildning, förnyelser, merförsäljning och uppföljning av supportärenden.
Krav
- Bakgrund inom customer success, kundansvar, kundservice, försäljning eller ett annat kundnära område.
- Erfarenhet av SaaS eller utbildningsteknik är meriterande.
- Erfarenhet av direkt kundkontakt och av att upprätthålla kundrelationer.
- Kundfokuserat arbetssätt och förmåga att förstå behov, stämma av förväntningar och skapa förtroende.
- Teknikvana och lätt för att lära sig nya system och produktflöden.
- Initiativrik, nyfiken på att lära och beredd att ta ansvar.
- Gott omdöme och god problemlösningsförmåga.
- God kommunikativ förmåga, presentationsvana och förmåga att följa upp och slutföra uppgifter.
- Förmåga att hålla ordning, hantera flera ansvarsområden och anpassa sig när prioriteringarna ändras i en snabb arbetsmiljö.
- Förmåga att arbeta självständigt och samarbeta med team i olika länder.
- Kännedom om CRM- eller supportplattformar som HubSpot, Freshdesk, Salesforce eller Zoho CRM är meriterande.
- Goda kunskaper i talad och skriven engelska.
- Förmåga att hålla utbildningar på kinesiska är meriterande.
- Villig att resa till Singapore vid behov.
Förmåner
- Konkurrenskraftig lön och telefontillägg.
- 15 semesterdagar per år och en extra ledig dag på födelsedagen varje år.
- Sjukförsäkring.
- Årlig prestationsbonus.
- Flexibelt hybrid- eller distansarbete.
- Månatligt välmåendetillägg på upp till 60 MYR per person.
- Arbetsutrustning, inklusive en MacBook.