LittleLives utvikler skybasert programvare for administrasjon av barnehager og førskoler. Verktøyene samler oppmøteregistrering og sikker digital innsjekking, kommunikasjon med foreldre, digitale elevporteføljer, håndtering av avgifter, fakturering, rapportering og opplæring for pedagoger. Selskapet samarbeider med skoler over hele Sørøst-Asia og hjelper team med den daglige administrasjonen og koordineringen med familier. LittleLives arbeider med utdanningsteknologi og leverer en SaaS-plattform for bedrifter.
Customer Success Manager, LittleLives (hybridarbeid, Malaysia)
Ha ansvar for onboarding, opplæring, produktbruk, fornyelser og kontovekst for LittleLives’ kunder innen skoleadministrasjon i Sørøst-Asia. Rollen har hovedvekt på kontoer i Singapore og innebærer enkelte reiser dit for samlinger og møter på stedet.
Beskrivelse
- Ha ansvar for skolekontoer, med hovedvekt på kunder i Singapore.
- Bygge tillitsfulle arbeidsrelasjoner med skolekundene.
- Lede onboarding, opplæring og produktgjennomganger eksternt og på stedet.
- Reise til Singapore ved behov for opplæring, møter og prosjektdiskusjoner.
- Fremme produktbruken og hjelpe skolene med å bruke LittleLives i det daglige arbeidet.
- Håndtere kundehenvendelser og problemer, samt fornyelser, mersalgsmuligheter og kontobehov.
- Koordinere med regionale kolleger i Singapore, Vietnam, Indonesia, Thailand og Malaysia.
- Håndtere kundenes bekymringer profesjonelt, med godt skjønn og praktisk problemløsning.
- Utarbeide kundeoppdateringer, rapporter, opplæringsmateriell og brukerveiledninger.
- Samle inn tilbakemeldinger fra kunder og dele innsikt med interne team for å forbedre kundeopplevelsen.
- Ha ansvar for onboarding, opplæring, fornyelser, mersalg og oppfølging av supportsaker.
Krav
- Bakgrunn innen customer success, kundeansvar, kundeservice, salg eller et annet kunderettet område.
- Erfaring med SaaS eller utdanningsteknologi er en fordel.
- Erfaring med direkte kundekontakt og vedlikehold av kunderelasjoner.
- Kundefokusert tilnærming og evne til å forstå behov, avklare forventninger og bygge tillit.
- Teknologiforståelse og evne til å lære nye systemer og produktflyter.
- Initiativrik, lærevillig og villig til å ta ansvar.
- Godt skjønn og gode problemløsningsevner.
- Gode kommunikasjons- og presentasjonsferdigheter, samt evne til å følge opp.
- Evne til å holde orden, håndtere flere ansvarsområder og tilpasse seg når prioriteringene endres i et hektisk miljø.
- Evne til å arbeide selvstendig og samarbeide med team på tvers av land.
- Kjennskap til CRM- eller supportplattformer som HubSpot, Freshdesk, Salesforce eller Zoho CRM er en fordel.
- Gode muntlige og skriftlige engelskkunnskaper.
- Evne til å holde opplæring på kinesisk foretrekkes.
- Villig til å reise til Singapore ved behov.
Fordeler
- Konkurransedyktig lønn og telefontillegg.
- 15 feriedager i året og én ekstra fridag på fødselsdagen hvert år.
- Helseforsikring.
- Årlig resultatbonus.
- Fleksibel hybrid- eller fjernarbeidsordning.
- Månedlig velferdstillegg på opptil 60 MYR per person.
- Arbeidsutstyr, inkludert en MacBook.