カスタマーサクセスマネージャー、LittleLives（マレーシア・ハイブリッド勤務）
東南アジアの LittleLives 学校管理 SaaS 顧客に対し、導入支援、研修、製品活用、契約更新、アカウント拡大を担当します。 主な担当はシンガポールの顧客で、現地での研修や会議のため、必要に応じて同国へ出張します。
仕事内容
- 学校顧客のアカウントを担当し、主にシンガポールの顧客を支援します。
- 学校顧客と信頼関係を築きます。
- リモートおよび対面での導入支援、研修、製品紹介を主導します。
- 研修、会議、プロジェクトの協議のため、必要に応じてシンガポールへ出張します。
- 製品の活用を促し、学校の日常業務で LittleLives を活用できるよう支援します。
- 顧客からの依頼や問題に対応し、契約更新、アップセルの機会、アカウントのニーズを管理します。
- シンガポール、ベトナム、インドネシア、タイ、マレーシアの地域チームと連携します。
- プロ意識と適切な判断力を持ち、実践的な問題解決を通じて顧客の懸念に対処します。
- 顧客向けの近況報告、レポート、研修資料、ユーザーガイドを作成します。
- 顧客のフィードバックを収集して社内チームに共有し、顧客体験の向上につなげます。
- 導入支援、研修、契約更新、アップセル、サポート後のフォローアップを統括します。
応募要件
- カスタマーサクセス、アカウント管理、顧客サービス、営業、またはその他の顧客対応業務の経験。
- SaaS または教育テクノロジーの経験があれば尚可。
- 顧客と直接やり取りし、関係を維持した経験。
- 顧客を重視し、ニーズを理解して期待値を設定し、信頼関係を築けること。
- テクノロジーに抵抗がなく、新しいシステムや製品のワークフローを習得できること。
- 主体的で学ぶ意欲があり、責任を持って取り組めること。
- 優れた判断力と問題解決能力。
- 高いコミュニケーション力、プレゼンテーション力、フォローアップ力。
- 整理して業務に取り組み、複数の責務を担いながら、変化の速い環境で優先事項の変更に対応できること。
- 自立して業務を進め、複数の国にまたがるチームと協力できること。
- HubSpot、Freshdesk、Salesforce、Zoho CRM などの CRM またはサポートプラットフォームの知識があれば尚可。
- 英語での高い会話力および文章力。
- 中国語で研修を行える方を優遇。
- 必要に応じてシンガポールへ出張できること。
福利厚生
- 競争力のある給与と携帯電話手当。
- 年間15日の有給休暇と、毎年1日の誕生日休暇。
- 健康保険。
- 年間業績賞与。
- 柔軟なハイブリッド勤務またはリモート勤務。
- 1人あたり月額最大 MYR 60 の福利厚生手当。
- MacBook を含む業務用機器を支給。