LittleLives vyvíja cloudový softvér na správu škôl pre centrá predškolskej starostlivosti a materské školy. Jeho nástroje spájajú evidenciu dochádzky a bezpečné digitálne prihlasovanie, komunikáciu s rodičmi, elektronické portfóliá detí, správu poplatkov, fakturáciu, vykazovanie a vzdelávanie pedagógov. Spoločnosť pôsobí v školách po celej juhovýchodnej Ázii a pomáha tímom zvládať každodennú administratívu a koordinovať spoluprácu s rodinami. LittleLives pôsobí v oblasti vzdelávacích technológií a poskytuje platformu SaaS pre firmy a inštitúcie.
Manažér/ka zákazníckej úspešnosti, LittleLives (hybridne, Malajzia)
Zodpovedá za zaškoľovanie, školenia, využívanie produktu, obnovovanie zmlúv a rozvoj účtov zákazníkov školského softvéru LittleLives v juhovýchodnej Ázii. Zameriava sa najmä na účty v Singapure a podľa potreby tam cestuje na osobné školenia a stretnutia.
Popis
- Dohliadať na účty škôl so zameraním najmä na zákazníkov v Singapure.
- Budovať dôveryhodné pracovné vzťahy so zákazníkmi zo škôl.
- Viesť vzdialené aj osobné zaškoľovanie, školenia a prezentácie produktu.
- Podľa potreby cestovať do Singapuru na školenia, stretnutia a diskusie o projektoch.
- Podporovať využívanie produktu a pomáhať školám začleniť LittleLives do každodennej prevádzky.
- Odpovedať na požiadavky a riešiť problémy zákazníkov, spravovať obnovovanie zmlúv, príležitosti na rozšírenie predaja a potreby účtov.
- Koordinovať spoluprácu s regionálnymi kolegami v Singapure, Vietname, Indonézii, Thajsku a Malajzii.
- Riešiť obavy zákazníkov profesionálne, s dobrým úsudkom a praktickým prístupom k problémom.
- Pripravovať informácie pre zákazníkov, správy, školiace materiály a používateľské príručky.
- Zbierať spätnú väzbu od zákazníkov a odovzdávať poznatky interným tímom s cieľom zlepšovať zákaznícku skúsenosť.
- Dohliadať na zaškoľovanie, školenia, obnovovanie zmlúv, rozšírenie predaja a následnú podporu.
Požiadavky
- Skúsenosti v oblasti zákazníckej úspešnosti, správy účtov, klientskych služieb, predaja alebo v inom odbore zameranom na zákazníkov.
- Skúsenosti so SaaS alebo vzdelávacími technológiami sú výhodou.
- Skúsenosti s priamou komunikáciou s klientmi a udržiavaním vzťahov so zákazníkmi.
- Zameranie na zákazníka a schopnosť porozumieť jeho potrebám, nastavovať očakávania a budovať dôveru.
- Technologická zdatnosť a ochota učiť sa pracovať s novými systémami a produktovými postupmi.
- Proaktívny prístup, chuť učiť sa a ochota prevziať zodpovednosť.
- Dobrý úsudok a schopnosť riešiť problémy.
- Výborné komunikačné a prezentačné zručnosti a dôslednosť pri plnení úloh.
- Schopnosť organizovať si prácu, zvládať viacero povinností a prispôsobovať sa meniacim sa prioritám v rýchlom pracovnom prostredí.
- Schopnosť pracovať samostatne aj spolupracovať s tímami v rôznych krajinách.
- Znalosť CRM alebo podporných platforiem, napríklad HubSpot, Freshdesk, Salesforce alebo Zoho CRM, je výhodou.
- Dobrá úroveň hovorenej aj písanej angličtiny.
- Uprednostňuje sa schopnosť viesť školenia v čínštine.
- Ochota cestovať podľa potreby do Singapuru.
Benefity
- Konkurencieschopný plat a príspevok na telefón.
- 15 dní dovolenky za rok a jeden deň voľna na narodeniny každý rok.
- Zdravotné poistenie.
- Ročná výkonnostná odmena.
- Flexibilná hybridná alebo vzdialená forma práce.
- Mesačný príspevok na osobné potreby do výšky 60 MYR na osobu.
- Pracovné vybavenie vrátane poskytnutého MacBooku.