Bumubuo ang LittleLives ng cloud-based na software para sa pamamahala ng mga paaralan para sa mga sentro ng maagang edukasyon sa bata at mga preschool. Pinagsasama-sama ng mga tool nito ang pagtatala ng pagpasok at ligtas na digital check-in, komunikasyon sa mga magulang, mga digital na e-portfolio ng mag-aaral, pamamahala ng bayarin, pag-i-invoice, pag-uulat, at pagsasanay para sa mga guro. Naglilingkod ang kumpanya sa mga paaralan sa buong Timog-silangang Asya, at tumutulong sa mga team na pamahalaan ang pang-araw-araw na administrasyon at makipag-ugnayan sa mga pamilya. Nasa larangan ng teknolohiyang pang-edukasyon ang LittleLives at nag-aalok ito ng SaaS platform para sa mga negosyo.
Tagapamahala ng Tagumpay ng Customer, LittleLives (Hybrid, Malaysia)
Pangasiwaan ng onboarding, pagsasanay, paggamit ng produkto, renewal, at paglago ng account para sa mga customer ng SaaS na sistema ng pamamahala ng paaralan ng LittleLives sa buong Timog-Silangang Asya. Pangunahing nakatuon ang tungkulin sa mga account sa Singapore at may paminsan-minsang biyahe roon para sa mga onsite na sesyon at pulong.
Paglalarawan
- Pangasiwaan ang mga account ng paaralan, na pangunahing nakatuon sa mga customer sa Singapore.
- Bumuo ng mapagkakatiwalaang ugnayang pangtrabaho sa mga customer na paaralan.
- Pangunahan ang remote at onsite na onboarding, pagsasanay, at pagpapakilala sa produkto.
- Maglakbay sa Singapore kung kinakailangan para sa pagsasanay, mga pulong, at talakayan tungkol sa proyekto.
- Hikayatin ang paggamit ng produkto at tulungan ang mga paaralan na gamitin ang LittleLives sa kanilang pang-araw-araw na operasyon.
- Tumugon sa mga kahilingan at isyu ng customer, at pangasiwaan ang mga renewal, pagkakataon sa upselling, at pangangailangan ng account.
- Makipag-ugnayan sa mga kasamahan sa rehiyon sa Singapore, Vietnam, Indonesia, Thailand, at Malaysia.
- Asikasuhin nang propesyonal ang mga alalahanin ng customer, gamit ang mabuting pagpapasya at praktikal na paglutas ng problema.
- Maghanda ng mga update para sa customer, ulat, materyales sa pagsasanay, at gabay para sa user.
- Mangolekta ng feedback ng customer at ipasa ang mga kaalaman sa mga panloob na team upang mapahusay ang karanasan ng customer.
- Pangasiwaan ang onboarding, pagsasanay, renewal, upselling, at mga follow-up para sa suporta.
Mga Kinakailangan
- May karanasan o pinag-aralan sa customer success, pamamahala ng account, serbisyo sa kliyente, benta, o iba pang larangang direktang humaharap sa customer.
- Bentahe ang karanasan sa SaaS o teknolohiyang pang-edukasyon.
- May karanasan sa direktang pakikitungo sa mga kliyente at pagpapanatili ng ugnayan sa customer.
- Nakatuon sa customer at kayang unawain ang mga pangangailangan, magtakda ng mga inaasahan, at bumuo ng tiwala.
- Komportable sa teknolohiya at sa pag-aaral ng mga bagong sistema at daloy ng trabaho ng produkto.
- Proaktibo, sabik matuto, at handang akuin ang responsibilidad.
- May mabuting pagpapasya at kakayahang lumutas ng problema.
- Mahusay makipag-usap, magpresenta, at magsagawa ng mga napagkasunduang follow-up.
- Kayang maging organisado, humawak ng maraming responsibilidad, at umangkop kapag nagbabago ang mga prayoridad sa mabilis na kapaligiran.
- Kayang magtrabaho nang mag-isa at makipagtulungan sa mga team sa iba’t ibang bansa.
- Bentahe ang pamilyaridad sa mga CRM o support platform gaya ng HubSpot, Freshdesk, Salesforce, o Zoho CRM.
- Mahusay magsalita at sumulat sa Ingles.
- Mas gusto ang kakayahang magsanay gamit ang wikang Tsino.
- Handang maglakbay sa Singapore kung kinakailangan.
Mga Benepisyo
- Kumpitensiyang sahod at allowance para sa telepono.
- 15 araw na taunang bakasyon at isang araw na bakasyon para sa kaarawan bawat taon.
- Segurong pangkalusugan.
- Taunang bonus batay sa performance.
- Flexible na hybrid o remote na kaayusan sa trabaho.
- Buwanang allowance para sa kapakanan na hanggang MYR 60 bawat tao.
- Mga kagamitan sa trabaho, kabilang ang ibinigay na MacBook.