LittleLives розробляє хмарне програмне забезпечення для управління дитячими центрами та дошкільними закладами. Його інструменти об’єднують облік відвідуваності й безпечну цифрову реєстрацію приходу та виходу, спілкування з батьками, електронні портфоліо учнів, управління оплатою, виставлення рахунків, звітність і навчання педагогів. Компанія обслуговує заклади по всій Південно-Східній Азії, допомагаючи командам керувати щоденною адміністративною роботою та взаємодіяти з родинами. LittleLives працює у сфері освітніх технологій і пропонує SaaS-платформу для бізнесу.
Менеджер із успіху клієнтів, LittleLives (гібридний формат, Малайзія)
Керуйте адаптацією клієнтів, навчанням, впровадженням продукту, продовженням контрактів і розвитком облікових записів шкіл Південно-Східної Азії, які користуються SaaS-системою LittleLives для управління закладами освіти. Основний фокус — клієнти в Сінгапурі; також передбачені періодичні поїздки туди для очних занять і зустрічей.
Опис
- Супроводжуйте школи, зосереджуючись передусім на клієнтах у Сінгапурі.
- Будуйте довірливі робочі стосунки з представниками шкіл.
- Проводьте дистанційну й очну адаптацію клієнтів, навчання та презентації продукту.
- За потреби їздіть до Сінгапуру для навчання, зустрічей і обговорення проєктів.
- Допомагайте школам опановувати продукт і використовувати LittleLives у щоденній роботі.
- Відповідайте на запити й вирішуйте проблеми клієнтів, працюйте над продовженням контрактів, додатковими продажами та потребами облікових записів.
- Координуйте роботу з регіональними колегами в Сінгапурі, В’єтнамі, Індонезії, Таїланді й Малайзії.
- Професійно опрацьовуйте звернення клієнтів, виявляючи виваженість і практичний підхід до розв’язання проблем.
- Готуйте оновлення для клієнтів, звіти, навчальні матеріали та посібники користувача.
- Збирайте відгуки клієнтів і передавайте висновки внутрішнім командам для покращення клієнтського досвіду.
- Керуйте адаптацією, навчанням, продовженням контрактів, додатковими продажами й подальшим супроводом.
Вимоги
- Досвід роботи у сфері успіху клієнтів, управління обліковими записами, обслуговування клієнтів, продажів або іншій сфері з безпосередньою взаємодією з клієнтами.
- Досвід у SaaS або освітніх технологіях буде перевагою.
- Досвід безпосередньої роботи з клієнтами та підтримання клієнтських відносин.
- Клієнтоорієнтованість, уміння розуміти потреби, узгоджувати очікування та будувати довіру.
- Впевнене користування технологіями та готовність опановувати нові системи й робочі процеси продукту.
- Ініціативність, бажання вчитися та готовність брати відповідальність.
- Зважене судження й уміння розв’язувати проблеми.
- Розвинені навички спілкування, презентації та доведення справ до кінця.
- Уміння організовувати роботу, виконувати кілька завдань і адаптуватися до зміни пріоритетів у динамічному середовищі.
- Здатність працювати самостійно й співпрацювати з командами в різних країнах.
- Знайомство з CRM- або сервісними платформами, такими як HubSpot, Freshdesk, Salesforce чи Zoho CRM, буде перевагою.
- Вільне усне й письмове володіння англійською мовою.
- Бажаний досвід проведення навчання китайською мовою.
- Готовність за потреби їздити до Сінгапуру.
Переваги
- Конкурентна заробітна плата та компенсація витрат на телефон.
- 15 днів щорічної відпустки та один додатковий вихідний у день народження щороку.
- Медичне страхування.
- Щорічна премія за результатами роботи.
- Гнучкий гібридний або віддалений формат роботи.
- Щомісячна компенсація на особисті потреби до 60 MYR на людину.
- Робоче обладнання, зокрема наданий MacBook.