LittleLives kehittää pilvipohjaisia päiväkotien ja esikoulujen hallintaohjelmistoja. Sen työkalut kokoavat yhteen läsnäolon seurannan ja turvallisen digitaalisen sisäänkirjautumisen, viestinnän vanhempien kanssa, lasten sähköiset portfoliot, maksujen hallinnan, laskutuksen, raportoinnin ja kasvattajien koulutuksen. Yritys palvelee kouluja eri puolilla Kaakkois-Aasiaa ja auttaa tiimejä hoitamaan päivittäistä hallintoa sekä pitämään yhteyttä perheisiin. LittleLives toimii koulutusteknologian alalla ja tarjoaa yrityksille suunnatun SaaS-alustan.
Asiakaspäällikkö, LittleLives (hybridityö, Malesia)
Vastaat LittleLivesin koulujen hallintaan tarkoitetun SaaS-palvelun käyttöönotosta, koulutuksesta, käytön laajentamisesta, uusimisista ja asiakkuuksien kasvattamisesta Kaakkois-Aasiassa. Työ painottuu Singaporeen, ja tehtävään kuuluu satunnaisia matkoja sinne lähitapaamisiin ja työpajoihin.
Kuvaus
- Vastaat kouluasiakkuuksista ja keskityt erityisesti Singaporen asiakkaisiin.
- Rakennat luottamuksellisia työsuhteita kouluihin.
- Vedät etä- ja lähimuotoisia käyttöönottoja, koulutuksia ja tuote-esittelyjä.
- Matkustat tarvittaessa Singaporeen koulutuksia, tapaamisia ja projektikeskusteluja varten.
- Edistät palvelun käyttöä ja autat kouluja hyödyntämään LittleLivesiä päivittäisessä toiminnassaan.
- Vastaat asiakkaiden pyyntöihin ja ongelmiin sekä hoidat uusimisia, lisämyyntimahdollisuuksia ja asiakkuuksien tarpeita.
- Teet yhteistyötä alueellisten kollegoiden kanssa Singaporessa, Vietnamissa, Indonesiassa, Thaimaassa ja Malesiassa.
- Käsittelet asiakkaiden huolia ammattimaisesti, harkiten ja käytännönläheisesti ongelmia ratkoen.
- Laadit asiakastilannekatsauksia, raportteja, koulutusmateriaaleja ja käyttöoppaita.
- Keräät asiakaspalautetta ja välität havainnot sisäisille tiimeille asiakaskokemuksen parantamiseksi.
- Vastaat käyttöönotosta, koulutuksesta, uusimisista, lisämyynnistä ja tuen jälkiseurannasta.
Vaatimukset
- Kokemusta asiakkuuksien menestyksen varmistamisesta, asiakkuudenhallinnasta, asiakaspalvelusta, myynnistä tai muusta asiakasrajapinnan tehtävästä.
- Kokemus SaaS-palveluista tai koulutusteknologiasta katsotaan eduksi.
- Kokemusta suorasta asiakastyöstä ja asiakassuhteiden ylläpidosta.
- Asiakaslähtöinen työote sekä kyky ymmärtää tarpeita, sopia odotuksista ja rakentaa luottamusta.
- Teknologian hyvä hallinta ja valmius oppia uusia järjestelmiä ja tuoteprosesseja.
- Oma-aloitteinen asenne, halu oppia ja valmius ottaa vastuuta.
- Hyvä harkintakyky ja ongelmanratkaisutaidot.
- Erinomaiset viestintä-, esiintymis- ja loppuunvientitaidot.
- Kyky työskennellä järjestelmällisesti, hoitaa useita vastuita ja mukautua nopeasti muuttuviin painopisteisiin kiireisessä ympäristössä.
- Kyky työskennellä itsenäisesti ja tehdä yhteistyötä eri maiden tiimien kanssa.
- HubSpotin, Freshdeskin, Salesforcen tai Zoho CRM:n kaltaisten CRM- tai tukipalvelualustojen tuntemus katsotaan eduksi.
- Sujuva suullinen ja kirjallinen englannin taito.
- Kiinankielisen koulutuksen antamisen taito katsotaan eduksi.
- Valmius matkustaa tarvittaessa Singaporeen.
Edut
- Kilpailukykyinen palkka ja puhelinetu.
- 15 vuosilomapäivää ja yksi syntymäpäivävapaapäivä vuodessa.
- Sairausvakuutus.
- Vuosittainen tulospalkkio.
- Joustava hybridi- tai etätyöjärjestely.
- Kuukausittainen hyvinvointietu, enintään 60 MYR henkilöä kohden.
- Työvälineet, mukaan lukien työnantajan tarjoama MacBook.