고객 성공 매니저, LittleLives(말레이시아 하이브리드 근무)
동남아시아의 LittleLives 학교 관리 SaaS 고객을 대상으로 온보딩, 교육, 제품 활용, 갱신 및 계정 성장을 담당합니다. 주요 담당 고객은 싱가포르에 있으며, 현장 교육과 회의를 위해 필요할 때 싱가포르로 출장합니다.
설명
- 학교 고객 계정을 관리하며, 주로 싱가포르 고객을 담당합니다.
- 학교 고객과 신뢰를 바탕으로 협력 관계를 구축합니다.
- 원격 및 현장 온보딩, 교육, 제품 안내를 주도합니다.
- 교육, 회의 및 프로젝트 논의를 위해 필요할 때 싱가포르로 출장합니다.
- 제품 활용을 촉진하고 학교가 일상 업무에서 LittleLives를 활용하도록 지원합니다.
- 고객 요청과 문제에 대응하고 갱신, 업셀 기회 및 계정 요구 사항을 관리합니다.
- 싱가포르, 베트남, 인도네시아, 태국, 말레이시아의 지역 동료들과 협력합니다.
- 전문적인 태도와 적절한 판단력, 실용적인 문제 해결 능력으로 고객 우려 사항을 처리합니다.
- 고객 업데이트, 보고서, 교육 자료 및 사용자 가이드를 준비합니다.
- 고객 피드백을 수집해 내부 팀에 전달하고 고객 경험을 개선합니다.
- 온보딩, 교육, 갱신, 업셀 및 지원 후속 조치를 총괄합니다.
지원 자격
- 고객 성공, 계정 관리, 고객 서비스, 영업 또는 기타 고객 대면 분야의 경력.
- SaaS 또는 교육 기술 분야 경험 우대.
- 고객과 직접 소통하고 관계를 유지한 경험.
- 고객 중심적인 태도로 요구를 파악하고 기대치를 설정하며 신뢰를 구축할 수 있는 분.
- 기술에 익숙하고 새로운 시스템과 제품 업무 절차를 배울 수 있는 분.
- 주도적이고 배우려는 의지가 있으며 책임감을 갖고 업무를 수행하는 분.
- 뛰어난 판단력과 문제 해결 능력.
- 뛰어난 의사소통, 프레젠테이션 및 후속 조치 능력.
- 체계적으로 업무를 관리하고 여러 책임을 맡으며 빠르게 변하는 환경에서 우선순위 변화에 대응할 수 있는 분.
- 독립적으로 일하는 동시에 여러 국가의 팀과 협업할 수 있는 분.
- HubSpot, Freshdesk, Salesforce, Zoho CRM과 같은 CRM 또는 지원 플랫폼 사용 경험 우대.
- 영어 말하기와 쓰기 능력이 뛰어난 분.
- 중국어로 교육을 진행할 수 있는 분 우대.
- 필요할 때 싱가포르로 출장할 수 있는 분.
복리후생
- 경쟁력 있는 급여와 휴대전화 수당.
- 연간 15일의 연차 휴가와 매년 1일의 생일 휴가.
- 건강 보험.
- 연간 성과 보너스.
- 유연한 하이브리드 또는 원격 근무 방식.
- 1인당 월 최대 MYR 60의 복지 수당.
- MacBook을 포함한 업무 장비 제공.