LittleLives
LittleLives
11 – 50 Employés
B2BÉducationSaaS
LittleLives développe des logiciels de gestion scolaire dans le cloud pour les structures de la petite enfance et les écoles maternelles. Ses outils regroupent le suivi des présences et un pointage numérique sécurisé, la communication avec les familles, les portfolios numériques des élèves, la gestion des frais, la facturation, les rapports et la formation des éducateurs. L’entreprise accompagne des écoles dans toute l’Asie du Sud-Est et aide leurs équipes à gérer les tâches administratives quotidiennes et à coordonner leurs échanges avec les familles. LittleLives évolue dans le secteur des technologies éducatives et propose une plateforme SaaS destinée aux entreprises.

Responsable de la réussite client, LittleLives (hybride, Malaisie)

Gérez l’intégration, la formation, l’adoption du produit, les renouvellements et le développement des comptes clients du logiciel de gestion scolaire de LittleLives en Asie du Sud-Est. Le poste porte principalement sur les comptes de Singapour et comprend des déplacements ponctuels pour des sessions sur site et des réunions.

Description

  • Gérer des comptes d’établissements scolaires, principalement ceux de Singapour.
  • Établir des relations de travail fondées sur la confiance avec les clients du secteur scolaire.
  • Piloter à distance et sur site l’intégration, la formation et les présentations du produit.
  • Se rendre à Singapour selon les besoins pour des formations, des réunions et des échanges sur les projets.
  • Encourager l’adoption du produit et aider les établissements à utiliser LittleLives dans leurs activités quotidiennes.
  • Répondre aux demandes et aux problèmes des clients, et gérer les renouvellements, les possibilités de ventes additionnelles et les besoins des comptes.
  • Coordonner les activités avec les collègues régionaux à Singapour, au Vietnam, en Indonésie, en Thaïlande et en Malaisie.
  • Traiter les préoccupations des clients avec professionnalisme, discernement et pragmatisme.
  • Préparer des actualités clients, des rapports, des ressources de formation et des guides utilisateurs.
  • Recueillir les commentaires des clients et transmettre les informations utiles aux équipes internes afin d’améliorer leur expérience.
  • Superviser l’intégration, la formation, les renouvellements, les ventes additionnelles et le suivi du support.

Exigences

  • Expérience en réussite client, gestion de comptes, service client, vente ou dans un autre domaine en contact avec la clientèle.
  • Une expérience dans le SaaS ou les technologies éducatives est un atout.
  • Expérience du contact direct avec les clients et de l’entretien des relations clients.
  • Sens du service client et capacité à comprendre les besoins, à définir les attentes et à instaurer la confiance.
  • Aisance avec la technologie et capacité à apprendre de nouveaux systèmes et processus liés aux produits.
  • Esprit d’initiative, envie d’apprendre et volonté de prendre des responsabilités.
  • Bon discernement et capacité à résoudre des problèmes.
  • Excellentes compétences en communication, en présentation et en suivi.
  • Capacité à s’organiser, à gérer plusieurs responsabilités et à s’adapter à l’évolution des priorités dans un environnement dynamique.
  • Capacité à travailler de manière autonome et à collaborer avec des équipes dans différents pays.
  • La connaissance de plateformes CRM ou de support telles que HubSpot, Freshdesk, Salesforce ou Zoho CRM est un atout.
  • Très bon niveau d’anglais à l’oral et à l’écrit.
  • La capacité à animer des formations en chinois est souhaitée.
  • Disponibilité pour se rendre à Singapour selon les besoins.

Avantages

  • Rémunération compétitive et allocation pour téléphone.
  • 15 jours de congés annuels et un jour de congé pour son anniversaire chaque année.
  • Assurance santé.
  • Prime annuelle liée aux performances.
  • Organisation flexible en mode hybride ou à distance.
  • Allocation mensuelle de bien-être pouvant atteindre 60 MYR par personne.
  • Équipement de travail, dont un MacBook fourni.

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