Η LittleLives αναπτύσσει λογισμικό διαχείρισης σχολείων που λειτουργεί στο cloud για κέντρα προσχολικής αγωγής και νηπιαγωγεία. Τα εργαλεία της συνδυάζουν καταγραφή παρουσιών και ασφαλή ψηφιακή είσοδο, επικοινωνία με γονείς, ψηφιακούς φακέλους μαθητών, διαχείριση διδάκτρων, τιμολόγηση, αναφορές και επιμόρφωση εκπαιδευτικών. Η εταιρεία εξυπηρετεί σχολεία σε όλη τη Νοτιοανατολική Ασία, βοηθώντας τις ομάδες να διαχειρίζονται τις καθημερινές διοικητικές εργασίες και να συντονίζονται με τις οικογένειες. Η LittleLives δραστηριοποιείται στην εκπαιδευτική τεχνολογία και παρέχει πλατφόρμα SaaS για επιχειρήσεις και οργανισμούς.
Υπεύθυνος/η Επιτυχίας Πελατών, LittleLives (Υβριδική εργασία, Μαλαισία)
Διαχείριση της ένταξης, της εκπαίδευσης, της υιοθέτησης προϊόντος, των ανανεώσεων και της ανάπτυξης λογαριασμών για πελάτες της LittleLives, μιας πλατφόρμας διαχείρισης σχολείων SaaS, σε όλη τη Νοτιοανατολική Ασία. Ο ρόλος επικεντρώνεται κυρίως σε λογαριασμούς στη Σιγκαπούρη και περιλαμβάνει περιστασιακά ταξίδια εκεί για επιτόπιες συνεδρίες και συναντήσεις.
Περιγραφή
- Επίβλεψη λογαριασμών σχολείων, με κύρια εστίαση στους πελάτες στη Σιγκαπούρη.
- Ανάπτυξη σχέσεων εμπιστοσύνης με τους πελάτες των σχολείων.
- Οργάνωση της ένταξης πελατών, της εκπαίδευσης και των παρουσιάσεων του προϊόντος εξ αποστάσεως και επιτόπου.
- Μετάβαση στη Σιγκαπούρη όταν χρειάζεται για εκπαίδευση, συναντήσεις και συζητήσεις έργων.
- Ενθάρρυνση της υιοθέτησης του προϊόντος και υποστήριξη των σχολείων ώστε να χρησιμοποιούν το LittleLives στις καθημερινές λειτουργίες τους.
- Ανταπόκριση σε αιτήματα και ζητήματα πελατών, καθώς και διαχείριση ανανεώσεων, ευκαιριών πρόσθετων πωλήσεων και αναγκών λογαριασμών.
- Συντονισμός με περιφερειακούς συναδέλφους στη Σιγκαπούρη, το Βιετνάμ, την Ινδονησία, την Ταϊλάνδη και τη Μαλαισία.
- Αντιμετώπιση προβληματισμών πελατών με επαγγελματισμό, ορθή κρίση και πρακτική επίλυση προβλημάτων.
- Προετοιμασία ενημερώσεων πελατών, αναφορών, εκπαιδευτικού υλικού και οδηγών χρήσης.
- Συλλογή σχολίων πελατών και μεταφορά των συμπερασμάτων στις εσωτερικές ομάδες για τη βελτίωση της εμπειρίας πελάτη.
- Επίβλεψη της ένταξης πελατών, της εκπαίδευσης, των ανανεώσεων, των πρόσθετων πωλήσεων και της παρακολούθησης αιτημάτων υποστήριξης.
Απαιτήσεις
- Υπόβαθρο στην επιτυχία πελατών, στη διαχείριση λογαριασμών, στην εξυπηρέτηση πελατών, στις πωλήσεις ή σε άλλο πελατοκεντρικό κλάδο.
- Η εμπειρία σε λογισμικό ως υπηρεσία (SaaS) ή στην εκπαιδευτική τεχνολογία αποτελεί επιπλέον προσόν.
- Εμπειρία στην άμεση συνεργασία με πελάτες και στη διατήρηση σχέσεων μαζί τους.
- Πελατοκεντρική προσέγγιση, με ικανότητα κατανόησης αναγκών, διαχείρισης προσδοκιών και οικοδόμησης εμπιστοσύνης.
- Άνεση με την τεχνολογία και ικανότητα εκμάθησης νέων συστημάτων και ροών εργασίας προϊόντων.
- Προδραστικότητα, διάθεση για μάθηση και ανάληψη ευθύνης.
- Ορθή κρίση και ικανότητα επίλυσης προβλημάτων.
- Ισχυρές δεξιότητες επικοινωνίας, παρουσιάσεων και παρακολούθησης εκκρεμοτήτων.
- Ικανότητα οργάνωσης, διαχείρισης πολλαπλών αρμοδιοτήτων και προσαρμογής όταν αλλάζουν οι προτεραιότητες σε ένα περιβάλλον με γρήγορους ρυθμούς.
- Ικανότητα αυτόνομης εργασίας και συνεργασίας με ομάδες σε διαφορετικές χώρες.
- Η εξοικείωση με CRM ή πλατφόρμες υποστήριξης, όπως HubSpot, Freshdesk, Salesforce ή Zoho CRM, αποτελεί επιπλέον προσόν.
- Πολύ καλή προφορική και γραπτή γνώση Αγγλικών.
- Προτιμάται η ικανότητα εκπαίδευσης στην κινεζική γλώσσα.
- Διάθεση για ταξίδια στη Σιγκαπούρη όταν χρειάζεται.
Παροχές
- Ανταγωνιστικός μισθός με επίδομα τηλεφώνου.
- 15 ημέρες ετήσιας άδειας και μία ημέρα άδειας για τα γενέθλια κάθε χρόνο.
- Ασφάλιση υγείας.
- Ετήσιο μπόνους απόδοσης.
- Ευέλικτη υβριδική ή εξ αποστάσεως εργασία.
- Μηνιαίο επίδομα ευημερίας έως 60 MYR ανά άτομο.
- Εξοπλισμός εργασίας, συμπεριλαμβανομένου MacBook που παρέχεται από την εταιρεία.