
サポートエンジニア—API と SQL
プライベートレンディング向け SaaS プラットフォームのエスカレーション対応を担当し、API、SQL、SmartView を中心に取り組みます。障害を調査し、カスタムソリューションを作成するとともに、Engineering および Product と連携して解決を進めます。
仕事内容
- 問題を再現し、根本原因を特定して回避策を定義することで、エスカレーションされたバックエンドの問題を調査する
- 再現手順や期待される動作を含む包括的な不具合報告を作成し、解決まで問題を追跡する
- API、SmartView、SQL、および関連する連携に関する複雑なサポート案件を解決する
- SQL と社内 API を使用して顧客向けソリューションを構築する
- Tier 1 サポートスペシャリストに技術的な問題について助言する
- エスカレーションされた問題を再現し、修正を検証して暫定的な回避策を確立する
- 十分に文書化して優先度付けした不具合報告を通じて、Engineering および Product と連携する
- 電話、メール、チャットで複雑な顧客サポート案件に対応する
応募要件
- コンピューターサイエンス、情報システム、または関連する技術分野の学士号、あるいは同等の実務経験
- テクニカルサポート、サポートエンジニアリング、またはソフトウェア品質保証の経験5年以上。B2B SaaS またはフィンテック分野の経験が望ましい
- ログ分析、エラー追跡、根本原因の切り分けを含む、優れたデバッグおよびトラブルシューティング能力
- API、SQL データベース、ソフトウェア連携に関する実務知識
- Azure DevOps、HubSpot CRM、または同等の不具合追跡・カスタマーサポートプラットフォームの使用経験
- 技術的な問題を非技術者にも伝えられる、明確な文章力および口頭でのコミュニケーション能力
- 開発、プロダクト、カスタマーサクセスの各チームと効果的に協働できる能力
- 住宅ローン、融資、またはフィンテックアプリケーションの経験が望ましい
- Azure、AWS、または SaaS インフラストラクチャの原則に関する知識
- 明確で質の高いテクニカルサポートおよび開発者向けドキュメントを作成できる能力
- 数式、データ分析、論理的思考を含む Microsoft Excel の習熟度
- ローン組成、ローンサービシング、またはプライベートレンディングのプロセスに関する経験
福利厚生
- 競争力のある給与
- ボーナス制度
- 医療、歯科、眼科の保険
- 401(k) マッチング
- ウェルネス施策
- 専門的な成長機会
- 従業員表彰制度
- チームビルディング活動および職場設備







