The Mortgage Office는 대출을 취급하고 관리하는 민간 대출기관, 정부 기관, 비영리 조직을 위한 SaaS 소프트웨어를 제공합니다. 이 플랫폼은 대출 관리, 투자자 자금 관리, 출자금 및 분배금 관리, 투자자 명세서, 보고서 작성, QuickBooks와 같은 서비스와의 연동을 하나의 운영 시스템으로 통합합니다. 복잡한 대출 업무를 지원하도록 설계된 이 소프트웨어는 정확한 기록 관리, 규정 준수를 중시하는 업무 흐름, 대출기관·차입자·투자자 간의 원활한 커뮤니케이션을 지원하며 재무팀이 운영을 더욱 효율적으로 관리할 수 있도록 돕습니다.
지원 엔지니어—API 및 SQL
프라이빗 대출 SaaS 플랫폼의 에스컬레이션을 지원하며 API, SQL, SmartView를 중점적으로 다룹니다. 결함을 조사하고 맞춤형 솔루션을 만들며 Engineering 및 Product 팀과 협력해 문제를 해결합니다.
설명
- 문제를 재현하고 근본 원인을 파악하며 우회 방법을 정의하여 에스컬레이션된 백엔드 문제를 조사합니다
- 재현 단계와 예상 동작을 포함한 종합적인 결함 보고서를 작성하고 해결될 때까지 이슈를 추적합니다
- API, SmartView, SQL 및 관련 통합과 관련된 복잡한 지원 사례를 해결합니다
- SQL과 내부 API를 사용해 고객용 솔루션을 구축합니다
- 기술 문제에 대해 Tier 1 지원 전문가를 안내합니다
- 에스컬레이션된 문제를 재현하고 수정 사항을 검증하며 임시 우회 방법을 수립합니다
- 충실히 문서화하고 우선순위를 지정한 결함 보고서를 통해 Engineering 및 Product 팀과 협력합니다
- 전화, 이메일, 채팅으로 복잡한 고객 지원 사례를 처리합니다
지원 자격
- 컴퓨터 과학, 정보 시스템 또는 관련 기술 분야의 학사 학위 또는 이에 준하는 실무 경험
- 기술 지원, 지원 엔지니어링 또는 소프트웨어 품질 보증 분야에서 5년 이상의 경력. B2B SaaS 또는 핀테크 경험 우대
- 로그 분석, 오류 추적 및 근본 원인 분리를 포함한 뛰어난 디버깅 및 문제 해결 능력
- API, SQL 데이터베이스 및 소프트웨어 통합에 대한 실무 지식
- Azure DevOps, HubSpot CRM 또는 이에 준하는 결함 추적 및 고객 지원 플랫폼 사용 경험
- 기술적 문제를 비기술 대상에게 설명할 수 있는 명확한 문서 및 구두 커뮤니케이션 능력
- 개발, 제품 및 고객 성공 팀과 효과적으로 협업할 수 있는 능력
- 모기지, 대출 또는 핀테크 애플리케이션 경험 우대
- Azure, AWS 또는 SaaS 인프라 원칙에 대한 이해
- 명확하고 품질 높은 기술 지원 및 개발자 문서를 작성할 수 있는 능력
- 수식, 데이터 분석 및 논리적 추론을 포함한 Microsoft Excel 숙련도
- 대출 실행, 대출 관리 또는 프라이빗 대출 프로세스 경험
복리후생
- 경쟁력 있는 급여
- 보너스 기회
- 의료, 치과 및 안과 보험
- 401(k) 매칭
- 웰니스 프로그램
- 전문성 성장 기회
- 직원 포상 프로그램
- 팀 빌딩 활동 및 사내 편의시설
