시니어 IT 지원 분석가
OPENLANE의 디지털 중고차 마켓플레이스 전반에서 직원에게 1차 IT 지원과 기본 보안 분류를 제공합니다. 하드웨어, 소프트웨어, 액세스 및 애플리케이션 문제를 해결하고 직원들이 사고를 안전하게 처리하도록 지원합니다.
설명
- OPENLANE 직원에게 1차 기술 지원과 기본 보안 분류를 제공합니다
- 맞춤형 애플리케이션, 하드웨어, 소프트웨어 및 계정 액세스 문제를 해결합니다
- 업무량이 많은 서비스 데스크에서 평일 전화와 이메일 티켓을 관리합니다
- 사용자를 확인하고 액세스 권한을 보호하면서 최초 응대 시 사고의 85% 이상을 해결합니다
- 정확하고 신속하며 안전한 지원을 제공하고 CSAT 점수 4.5 이상을 유지합니다
- 근본 원인, 반복되는 위협 및 애플리케이션 문제를 조사하고 지속 가능한 수정 방안, 셀프 서비스 옵션 또는 자동화를 제안합니다
- 보안 및 액세스 요청을 검토하고 잠재적 위험을 식별하며 일상적인 ID 관리 요청을 처리하고 보안 사고를 정보 보안팀에 전달합니다
- 티켓 시스템에 사고를 기록하고 정해진 에스컬레이션 절차를 따릅니다
- 지식을 공유하고 서비스 데스크 업무 흐름의 개선 방안을 제안합니다
지원 자격
- 고객 대면 업무 경력 5년 이상. 전화 기반 기술 지원 경험 우대
- 컴퓨터 과학 또는 정보 시스템 분야의 전문학사 이상 기술 학위를 취득 중이거나 보유하거나, CompTIA A+, Network+, Security+와 같은 IT 자격증을 보유하거나 이에 준하는 실무 경험
- Active Directory 또는 Entra ID, 안전한 비밀번호 재설정, 피싱 인식 및 엔드포인트 보안을 포함한 ID 및 액세스 관리의 기본 지식
- Windows, Google Workspace 및 Microsoft Office 활용 능력
- PC 하드웨어, TCP/IP 및 LAN/WAN 또는 Wi-Fi 연결, 네트워크 프린터, 오디오/비디오 시스템 문제를 해결한 실무 경험
- Windows 레지스트리, .ini 구성 파일 및 제어판 설정에 대한 지식
- ServiceNow와 같은 티켓 시스템에서 사고를 기록, 추적 및 문서화한 경험
- 평일 오전 6:45부터 오후 8:15 사이 근무 가능하며 필요 시 초과 근무 가능
- 프랑스어 능력 우대, 필수는 아님
복리후생
- 경쟁력 있는 보상
- 미국 의료, 치과 및 안과 보장과 고용주 HSA 납입금 및 FSA 옵션
- 미국에서는 즉시 귀속되는 401(k), 캐나다에서는 RRSP를 제공하며 회사 매칭 지원 포함
- 유급 휴가, 개인 휴가 및 병가
- 미국 유급 출산 및 배우자 출산 휴가
- 미국 고용주 부담 단기·장기 장애 보험, 생명 보험 및 상해 사망·후유장해 보장
- 직원 지원 프로그램
- 고용주 부담 Leap into Service 자원봉사의 날
- 자격 요건을 충족하는 교육 과정의 수업료 환급
- 상장 글로벌 조직에서 역량을 키우고 지식을 공유할 기회
- 사내 승진, 다양한 경력 경로 및 경력 개발을 지원하는 문화
