OPENLANE upravlja digitalnim veleprodajnim tržištima i povezanim uslugama za industriju rabljenih vozila. Njena B2B platforma podržava trgovce, zajmodavce i korisnike gospodarskih vozila u Sjedinjenim Američkim Državama, Kanadi i Europi. Povezuje aukcije vozila i remarketing s pregledom vozila, upravljanjem zalihama, određivanjem cijena, podatkovnim uslugama, prijevozom, uslugama vezanima uz vlasničku dokumentaciju, pronalaskom vozila i financiranjem zaliha. Tvrtka djeluje na sjecištu automobilske industrije, tržišne tehnologije i poslovnih usluga.
Viši analitičar IT podrške
Pružajte zaposlenicima tvrtke OPENLANE podršku prve razine za IT i osnovnu sigurnosnu trijažu na digitalnom tržištu rabljenih vozila. Rješavajte probleme s hardverom, softverom, pristupom i aplikacijama te pomozite zaposlenicima da sigurno riješe incidente.
Opis
- Pružati zaposlenicima tvrtke OPENLANE tehničku podršku prve razine i osnovnu sigurnosnu trijažu
- Rješavati probleme s prilagođenim aplikacijama, hardverom, softverom i pristupom računima
- Upravljati telefonskim pozivima i zahtjevima e-poštom tijekom radnih dana u užurbanoj službi podrške s velikim brojem zahtjeva
- Riješiti najmanje 85 % incidenata pri prvom kontaktu, pritom provjeravajući korisnike i štiteći prava pristupa
- Pružati točnu, pravovremenu i sigurnu podršku te održavati CSAT ocjenu od najmanje 4,5
- Istraživati temeljne uzroke, ponavljajuće prijetnje i probleme s aplikacijama; preporučivati trajna rješenja, mogućnosti samoposluživanja ili automatizaciju
- Pregledavati sigurnosne zahtjeve i zahtjeve za pristup, prepoznavati moguće rizike, obrađivati uobičajene zahtjeve za upravljanje identitetima te prosljeđivati sigurnosne incidente odjelu za informacijsku sigurnost
- Bilježiti incidente u sustavima za upravljanje zahtjevima i slijediti utvrđene postupke eskalacije
- Dijeliti znanje i predlagati načine za unaprjeđenje radnih procesa službe podrške
Zahtjevi
- Najmanje pet godina iskustva u radu s korisnicima, po mogućnosti u telefonskoj tehničkoj podršci
- Studij ili završeno tehničko obrazovanje najmanje na razini stručnog studija iz računarstva ili informacijskih sustava, IT certifikat kao što su CompTIA A+, Network+ ili Security+, ili odgovarajuće praktično iskustvo
- Osnovno poznavanje upravljanja identitetima i pristupom, uključujući Active Directory ili Entra ID, sigurno ponovno postavljanje lozinki, prepoznavanje phishinga i sigurnost krajnjih uređaja
- Napredno poznavanje sustava Windows, Google Workspacea i Microsoft Officea
- Praktično iskustvo u otklanjanju poteškoća s računalnim hardverom, TCP/IP i LAN/WAN ili Wi-Fi povezivošću, mrežnim pisačima te audio i video sustavima
- Poznavanje registra sustava Windows, konfiguracijskih datoteka .ini i postavki upravljačke ploče
- Iskustvo s evidentiranjem, praćenjem i dokumentiranjem incidenata u sustavima za upravljanje zahtjevima kao što je ServiceNow
- Dostupnost za smjene radnim danima između 6:45 i 20:15 te za prekovremeni rad prema potrebi
- Znanje francuskog jezika je prednost, ali nije uvjet
Pogodnosti
- Konkurentna primanja
- Zdravstveno, stomatološko i osiguranje vida u SAD-u uz doprinose poslodavca za HSA i mogućnost korištenja FSA računa
- Odmah stečeno pravo na 401(k) u SAD-u ili RRSP u Kanadi, uz doprinos tvrtke
- Plaćeni godišnji odmor, osobni dopust i bolovanje
- Plaćeni rodiljni i očinski dopust u SAD-u
- Osiguranje za kratkoročnu i dugoročnu invalidnost, životno osiguranje te osiguranje od nezgode i smrti od posljedica nezgode u SAD-u, koje plaća poslodavac
- Program pomoći zaposlenicima
- Plaćeni volonterski dan Leap into Service koji financira poslodavac
- Povrat troškova školarine za prihvatljive programe
- Mogućnosti za razvoj vještina i razmjenu znanja u globalnoj javno izlistanoj organizaciji
- Kultura koja podržava interna promaknuća, raznolike karijerne putove i napredovanje u karijeri